“A diferença entre as palavras ‘eficiência’ e ‘deficiência’ é só a letra ‘d’. Trabalhe com eficiência e lute contra as suas deficiências.”
Segue o nosso desafio para setembro:
1 Nível
1M Depto – Eficiência >= 90,00%
2M Depto – Nível de Serviço >= 86,00%
1M Individual – Eficiência >= 86,00%
3M Depto – Chamados sem Interação <= 3
3M Individual – Nível de Serviço Telefônico >= 58,00%
2 Nível
1M Depto – Eficiência = 90,00%
2M Depto – Nível de Serviço >= 86,00%
1M Individual – Eficiência >= 86,00%
2M Individual – Reação <= 4hs 4:00
3M Individual – Atendimento 1 Interação >= 50,00%
Supervisor da Equipe
1M Depto – Eficiência = 90,00%
2M Individual - Enviar Relatório no final do dia p/ email-20
3M Depto – Chamados sem Interação < 3
4M Depto – Tempo de Reação <= 4hs
5M Depto - Atendimento Telefônico >= 58,00% (1 nível)
