Sorteio do Amigo Secreto do Service Desk de Recife será o maior da história

O maior sorteio que o mundo já viu. Dessa maneira o COL (Comitê Organizador Local) pretende mostrar que o evento desta quinta (01/dez), 15h em Recife, Pernambuco, é a virada para mostrar que sim, o Brasil fará um grande evento. Serão sorteados os amigos secretos de vários departamentos (peças, administração, Diretoria, etc ...)

Veja aqui como será o sorteio

Em um espaço de 7.600 m² montado na Sala da Video Conferencia, em frente a Lula Lanche, um dos cartões postais da cidade, mais de cinco mil convidados será o recorde de pessoas presentes em um evento desse porte. Ao custo de R$ 300 milhões, dinheiro conseguido pelo COL com patrocínios da prefeitura do Recife e governo do Estado do Pernambuco, a estrutura montada conta com uma TV de Led de 225 m², que se estende por todo o palco e reproduz as cores da bandeira brasileira.

Há ainda dois canais de luzes laterais, que acionados iluminam o palco, que mede 740m² e terá a presença de Black Yeas Peas, Capital Inicial e Aviões do Forro e U2, na plateia, a presença da presidenta Dilma Rousseff e de Nem da Rocinha, que nesta semana se tornou embaixador do governo do Rio de janeiro.
“Estamos há mais de um ano com todo o planejamento. Começamos as construções há dois meses. Estamos trabalhando até de madrugada, praticamente morando na Sala da Video Conferencia. Vai ser o primeiro evento e o Brasil vai mostrar que tem potencial para realizar com competência um sorteio de amigo secreto de grande porte”, disse Joana Tulia Havelange, neta de João Havelange, ex-presidente do Vaticano, diretora-executiva do Comitê Organizador.
O show terá dois diretores: do evento em si será Ueren Gostosinho Boninho, e da transmissão de Peixoto do Surf Gleizer, ambos da Tv Al-Jzeera-Filial da TV Globo, que será a responsável em levar a imagem para os mais de 200 países que acompanharão o sorteio. “Foi criado um palco, um espaço de espetáculo de uma grandiosidade impressionante. Vamos ter momentos de grande beleza brasileira.
Vamos mostrar o Canal da Rua João Ivo da silva e o Brasil de maneiras novas e muito instigantes, tanto para o nosso olhar brasileiro como para o olhar internacional", afirmou Ueren Gostosinho Boninho.

O tamanho do evento aumenta porque é o que contará com maior número de participantes desde que o amigo secreto começou a brincadeira em 1999.

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O CARA DA MANUTENÇÃO

"O CARA DA MANUTENÇÃO"

COISAS QUE TODOS PRECISAM SABER A RESPEITO DE UM ‘CARA DA MANUTENÇÃO’

Uma homenagem aos "caras da manutenção" (TI) do GRUPO PARVI -R1 (PE, PB, MA, AM e BA):

1) O CARA DA MANUTENÇÃO dorme. Pode parecer mentira, mas o CARA DA MANUTENÇÃO precisa dormir como qualquer outra pessoa. Esqueça que ele tem celular e telefone em casa depois do horario de expediente;
2) O CARA DA MANUTENÇÃO come. Parece inacreditável, mas é verdade. O CARA DA MANUTENÇÃO também precisa se alimentar e tem horario para isso;
3) O CARA DA MANUTENÇÃO pode ter família. Essa é a mais incrível de todas: Mesmo sendo um CARA DA MANUTENÇÃO, a pessoa precisa descansar no final de semana para poder dar atenção à família, aos amigos e a si próprio, sem pensar ou falar em MANUTENÇÃO, usuários, impostos, formulários, consertos e demonstrações, manutenção, máquinas e etc.;
4) O CARA DA MANUTENÇÃO, como qualquer cidadão, precisa de dinheiro. Por essa você não esperava, né? É surpreendente, mas o CARA DA MANUTENÇÃO também paga impostos, compra comida, precisa de combustível, roupas e sapatos, e ainda consome Lexotan para conseguir relaxar. Não peça aquilo pelo que não pode pagar ao CARA DA MANUTENÇÃO;
5) Ler, estudar também é trabalho. E trabalho sério. Pode parar de rir. Não é piada. Quando um CARA DA MANUTENÇÃO está concentrado num livro ou publicação especializada ele está se aprimorando como profissional, logo trabalhando;
6) De uma vez por todas, vale reforçar: O CARA DA MANUTENÇÃO não é vidente, não joga tarô e nem tem bola de cristal, pois se você achou isto demita-o e contrate um PARANORMAL OU DETETIVE. Ele precisa planejar, se organizar e assim ter condições de fazer um bom trabalho, seja de que tamanho for. Prazos são essenciais e não um luxo. Se você quer um milagre, ore bastante, faça jejum, e deixe o pobre do CARA DA MANUTENÇÃO em paz;
7) Em reuniões de amigos ou festas de família, o CARA DA MANUTENÇÃO deixa de ser o CARA DA MANUTENÇÃO e reassume seu posto de amigo ou parente, exatamente como era antes dele ingressar nesta profissão. Não peça conselhos, dicas. ele tem direito de se divertir;
8) Não existe apenas um ‘levantamentozinho’ , uma ‘pesquisazinha’ , nem um ‘resuminho’, um ‘jeitinho pra consertar minha loja’, um ‘probleminha que a maquina não liga’, uma ‘gambiarrinha’ , uma ‘passadinha rápida (ALIAS CONTA-SE DE ONDE SAIMOS E ATÉ CHEGARMOS)’, pois esqueça os ‘inha e os inho (mechidinha, sisteminha, olhadinha, )’ pois OS CARAS DA MANUTENÇÃO não resolvem este tipo de problema. Levantamentos, pesquisas e resumos são frutos de análises cuidadosas e requer atenção, dedicação. Esses tópicos podem parecer inconcebíveis a uma boa parte da população, mas servem para tornar a vida do CARA DA MANUTENÇÃOmais suportável;
9) Quanto ao uso do celular: celular é ferramenta de trabalho. Por favor, ligue, apenas, quando necessário. Fora do horário de expediente, mesmo que você ainda duvide, o CARA DA MANUTENÇÃO pode estar fazendo algumas coisas que você nem pensou que ele fazia, como dormir ou namorar, por exemplo;
10) Pedir a mesma coisa várias vezes não faz o CARA DA MANUTENÇÃO trabalhar mais rápido. Solicite, depois aguarde o prazo dado pelo CARA DA MANUTENÇÃO;
11) Quando o horário de trabalho do período da manhã vai até 12h, não significa que você pode ligar às 11:58 horas. Se você pretendia cometer essa gafe, vá e ligue após o horário do almoço (relembre o item 2). O mesmo vale para a parte da tarde: ligue no dia seguinte;
12) Quando CARA DA MANUTENÇÃO estiver apresentando um projeto, por favor, não fique bombardeando com milhares de perguntas durante o atendimento. Isso tira a concentração, além de torrar a paciência. ATENÇÃO: Evite perguntas que não tenham relação com o projeto, tipo como.. vocês entendem é claro..;
13) O CARA DA MANUTENÇÃO não inventa problemas, não mexe no que estava funcionando, não tem relação com fornecedor, NÃO É CULPADO PELO MAL USO DE EQUIPAMENTOS, DESGASTES E AFINS. Não reclame! O CARA DA MANUTENÇÃO com certeza fez o possível para você pagar menos. Se quer EMENDAR, EMENDE, mas antes demita o CARA DA MANUTENÇÃOe contrate um QUEBRA GALHO;
14) Os CARAS DA MANUTENÇÃOnão são os criadores dos ditados ‘o barato sai caro’ e ‘quem paga mal paga em dobro’. Mas eles concordam.;
15) E, finalmente, o CARA DA MANUTENÇÃOtambém é filho de DEUS e não filho disso que você pensou...
16) Agora, depois de aprender sobre O CARA DA MANUTENÇÃO, repasse aos seus amigos, afinal, essas verdades precisam chegar a todos.O CARA DA MANUTENÇÃO agradece;
17) Vamos parar de chamar os profissionais de TI de ‘CARA DA MANUTENÇÃO’, ‘CARA QUE MEXE NAS COISAS’. Por incrível que pareça as profissões tem nomes, como Supervisor de Manutenção, Engenheiro de Projetos, Analista de Planejamento, Eletricista de Manutenção, Mecânico. Ninguém chama o Engenheiro Civil de ‘CARA DA BETONEIRA’, ou médico de CARA DO AÇOUGUE’, dentista de ‘CARA DO DENTE PODRE’.

Autor Desconhecido – “Deve ser o Cara da Manutenção”

Pesquisa Nacional sobre Gestores de Help Desk

Com a participação de 228 gestores de suporte, a empresa 4HD realizou uma pesquisa com 22 questões envolvendo dúvidas como há quanto tempo trabalha em informática, se consegue gerar inovação, avaliações sobre catálogo de serviços, base de conhecimento, mecanismos de recompensa e muitos outros.

Este material espetacular não só pela coleta, como pela avaliação dos resultados é que considero de muita importância para todos os integrantes da nossa equipe.

Download do Arquivo

Ele está em formato PDF e possui 1,8 MB de tamanho com 58 slides.

Clique aqui baixar o arquivo

COMO FUNCIONA UM FORMIGUEIRO

"Você talvez não tenha se preocupado em conhecer o funcionamento de um formigueiro, porém poderia aprender muito sobre organização e produtividade se resolvesse investir um tempo para saber mais sobre o assunto.

Vamos a análise: como funciona um formigueiro?

Em um formigueiro todas as formigas têm uma função clara e metas estabelecidas. Não é necessário que ninguém fique cobrando resultados e produtividade, porque as formigas estão permanentemente motivadas em relação ao que fazem. Não existem greves,operações tartaruga ou formiga de má vontade.

A base disso é clara, a construção de um ambiente saudável em que se respeita a vocação de cada indivíduo. Gerar, produzir, manter, estocar,proteger e construir. Tudo em prol da rainha (o cliente).

Será que nossas organizações funcionam assim? Estaremos todos felizes com o que fazemos? Os objetivos estão bem claros e são razoáveis? Cada um tem a chance de desenvolver seus talentos? O foco está voltado para o cliente? As lideranças permitem e estimulam a participação e valorizam os resultados?

Existe um espaço para tentativas de inovação ou se reprime o erro?

Em um formigueiro tudo isto funciona muito bem. Inclusive a possibilidade de tentar novas estratégias de alimentação e estocagem de acordo com a região do formigueiro, o alimento disponível e o clima. Comparativamente com as nossas organizações equivale a dizer que o formigueiro se adapta às condições do mercado, para sobreviver e crescer continuamente.

Temos que transformar nossas organizações em formigueiros eficazes. E o início de tudo está na vontade dos líderes em construir um novo modelo empresarial, onde os talentos são a matéria-prima, capacidade são meios produtivos e fidelidade dos clientes é o resultado final.

Nesta semana, pense, a natureza tem muito a ensinar. Vamos olhar as nossas volta e aprender com tudo e com todos, inclusive as pequeninas formigas." (Autor desconhecido)

UMA ORGANIZAÇÃO É FEITA DE PESSOAS, CADA UMA FAZENDO A SUA PARTE .

Se cada uma fizer a sua parte formaremos uma grande equipe.

Hoje, somente uma grande equipe ganha, pois, os objetivos são conhecidos por todos e todos sabem onde chegar.

Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente

Um bom atendimento vai muito além de boa educação: ser bem-educado é tão primário como ser honesto, algo que não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer ser humano que vive em sociedade. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns princípios que nos norteiam.

1- Entenda, para atender

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que sua equipe de atendimento esteja interada sobre as necessidades e desejos principais que seu produto, serviço e/ ou marca se propõe a satisfazer. Realize pesquisas que ajudem a revelar as motivações que levam seu cliente a buscar sua empresa. Lembre-se sempre que a qualidade no atendimento depende da sinergia existente entre todos os membros de sua equipe!

2- Sinta prazer em servir

Atender é servir, por isso, é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de trazer soluções para a vida dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde entram problemas e dúvidas e saem satisfação e fidelização.

Lembre-se, nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas importunas com o serviço de atendimento! O ato de comprar pode ser definido como uma busca por uma solução ou satisfação e não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em uma solução e, na verdade, ter comprado um problema.

3- Seu atendimento não rima com antipatia

Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido e corrigi-lo, caso seja necessário:

Simpatia: compreender e sentir o problema do cliente

Empatia: compreender, mas não se envolver emocionalmente com o problema dele

Antipatia: não compreender o problema do cliente

4- Comunicação S.C.O.T. sempre! (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência)

No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta, afinal, a dinâmica da troca de informações é decorrente de um bom atendimento. O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Procure ao máximo entender o problema, faça perguntas, questione e analise, e se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda seu receptor, nem sempre falar mais significa passar mais informação. Seja claro e perceba se sua locução foi bem compreendida.

O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

5- Não abandone seu cliente

A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como na Roma antiga, sua empresa deve proteger seu cliente, e isso abrange também o acompanhamento de seu problema até que ele seja resolvido. Na grande maioria das vezes, sua empresa não perde cliente para os concorrentes mas sim para o mal atendimento prestado a ele dentro da sua empresa.

6- Fale a língua do bom atendimento

O diferencial de um bom atendimento é o tratamento empreendido ao cliente, portanto a regra é ser ético e profissional. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário adequado a cada um. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão. Na pronúncia não mutile as palavras para evitar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Parabens a todos voces da Equipe do Service Desk que tem no sangue estes seis princípios com muita sinergia e fazem um atendimento nota 10.