Pessoal,
Recentemente Roberto Cohen (Especialista em Help Desk, Pós-graduado em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, é diretor do 4HD, entidade voltada para desenvolvimento e aprendizado de pessoas em Help Desk e Service Desk através de jogos e vivências de grupo, seguidas por debates e teoria. É palestrante, colunista e bloguista sobre assuntos ligados ao tema Help Desk e Service Desk.) lançou em seu blog de Help Desk uma materia referente ao uso do marketing dentro da nossa area, citando o nosso trabalho como exemplo.
Confira em http://www.4hd.com.br/blog/2009/01/20/marketing-pigmaleao-arte-de-gerar-expectativas/#more-903
