ESTATíSTICAS DAS LIGAÇÕES
Chamadas atendidas 2.843 - 52%
Chamadas abandonadas 1.876 - 34%
Chamadas recusadas 0- 0%
Chamadas efetuadas 500 - 9%
Chamadas efetuadas ocupadas 20 - 0%
Chamadas efetuadas não atendidas 247 - 5%
Chamadas efetuadas nr invalido 0 - 0%
Total de ligações (entrada e saída) 5.486- 100%
TME-Tempo Medio na Fila de Espera 3m01s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 5m37s
TOTAL DE CHAMADOS DO MÊS DE JANEIRO
Chamados Recebidos: 1.204
Chamados Atendidos: 1.088
Você sabia que: Nosso nível de serviço nesse no mês de Janeiro foi de 83,7%
VOÇÊ SABIA?
Que dos 680 chamados abertos pela nossa Equipe do 1° Nível, 368 foram resolvidos no primeiro atendimento, ou seja 54,1%
Quanto ao nosso padrão e tempo de atendimento qual a sua avaliação?
0,6% - RUIM
0,8% - REGULAR
12,8% - BOM
85,8% - OTIMO
Com relação ao atendimento técnico do nosso Analista qual a sua avaliação?
0,4% - RUIM
0,5% - REGULAR
13,3% - BOM
85,8% - OTIMO
De um modo geral qual a sua avaliação para o atendimento do chamado?
0,4% - RUIM
0,6% - REGULAR
13,2% - BOM
85,8% - OTIMO
