Adeus ano velho! Feliz ano novo!

Olhar para trás e poder perceber o quanto crescemos como profissionais
e como pessoas nos dá a chance de planejar melhor o futuro e decidir qual
será a próxima meta a ser focada.

Até mesmo uma situação onde não tivemos sucesso ou se nosso desempenho
não foi como esperávamos, pode nos mostrar uma oportunidade de melhoria
ou um melhor caminho para uma nova tentativa de acerto.

Sendo assim, vamos comemorar a boa integração da nossa equipe no dia-a-dia,
afinal de contas, trabalhar com tantas pessoas diferentes é sempre desafiador
e um bom resultado requer uma boa dose de jogo de cintura de todos os envolvidos.

Vamos dar um VIVA para todas as dificuldades que passamos, pois com esses tropeços
é que poderemos dar passos mais firmes e acertados pelo caminho que vem pela frente.

E, depois de repensar o que o ano de 2011 trouxe para nossas vidas,
é hora de planejar como queremos que seja o próximo ano.

Traçar prioridades é essencial para esse momento. Não adianta querer fazer mil
coisas ao mesmo tempo, você até pode ser capaz de desempenhar várias atividades
simultaneamente, porém, é essencial ter este foco, definindo as prioridades traçadas
para o ano que chega. É fundamental que haja planejamento para o alcance do sucesso e,
o que for atingido, além do primordial, será um lucro muito bem-vindo.

Precisamos nos atentar que, até um filho (sinônimo de felicidade), pode ser bem planejado,
de acordo com o momento de vida de cada indivíduo. Vale a pena refletir o quanto este
filho acaba sendo prioridade ou não, para que venha na hora certa, o casamento,
mudança de cidade, compra de um bem, enfim, qualquer decisão deve ser avaliada em relação
à prioridade e planejamento.

Então, mãos a obra! Vamos começar a nossa pequena lista de desejos e dela escolher as
nossas prioridades, com metas bem definidas e muito foco.

Será sensacional, em dezembro de 2012, descobrirmos que muito mais foi alcançado
e que novos planos serão agora prioridade!

Desejo a todos um excelente natal, cheio de boas reflexões; e um ano de 2012 sensacional!

FELIZ NATAL CPD

Desejamos a todos um feliz natal, tudo de bom, muita paz, bençãos, vitórias, prosperidade e amor no coração de todos vocês...

Para todos os nossos amigos do TI - MA, PE, PB, BA e AM

De: Josias Bezerra Junior

Mais um momento magico. Até o proximo ano ....

Nosso ambiente de trabalho é um lugar onde nós passamos muito tempo, pelo menos 7 horas por dia, e é por isso saudável que é muito inteligente tentar fazer uma energia boa, suave e limpa, essa sinergia é conseguida através da manutenção de uma atitude positiva para com todos aqueles com quem compartilhamos uma grande parte de sua vida, nossos colegas de trabalho, nosso chefe, nossos vizinhos e nossas familias. Agradeço a todos voces que participaram do nosso amigo secreto e aproveito para desejar a todos voces um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de realizações.

Ta chegando a hora ....

Amanhã, é dia da nossa confraternização da nossa equipe de trabalho e colegas de outros departamentos onde iremos fazer a brincadeira do amigo secreto. E por falar na brincadeira, em minhas andanças pelo Google acabei descobrindo a origem dessa prática tão comum no Natal.

Há muitas controvérsias quando o assunto é onde e como surgiu o amigo secreto. Alguns defendem a idéia que o início dessa prática pode estar na Grécia antiga, quando os gregos costumavam presentear pessoas influentes, escolhidas ao acaso, em algumas datas festivas. Outros dizem que o amigo secreto pertencia a um ritual nórdico, em que as pessoas trocavam presentes sem um alvo certo, para celebrar pactos com os deuses.

Mas a versão que obteve mais aceitação é que a brincadeira se originou nos Estados Unidos durante o início do processo industrial, nas fábricas norte-americanas. Os operários teriam que participar, de forma obrigatória, de uma confraternização de fim de ano para presentear os colegas de trabalho. Porém, como alguns não eram muito queridos nem populares, surgiu a idéia de criar uma brincadeira onde os presenteados fossem escolhidos por sorteio, evitando brigas internas.


Hoje em dia, participar de amigo secreto não é obrigação para ninguém. A maioria das pessoas gosta da brincadeira. A prática é muito comum nessa época em que se intesificam as confraternizações de fim de ano. Seja entre colegas de trabalho, de aula ou familiares, participar de amigo secreto sempre gera muita curiosidade e expectativa.

Treinamento SQL - ABRACAF

Equipe de TI do Service Desk de Recife participa do treinamento de sql patrocinado pela Abracaf.

Da esquerda para a direita: Tulio-Service Desk, Jailson dias-Instrutor, Gilberto-Instrutor e Elson-Service Desk.

Sorteio do Amigo Secreto do Service Desk de Recife será o maior da história

O maior sorteio que o mundo já viu. Dessa maneira o COL (Comitê Organizador Local) pretende mostrar que o evento desta quinta (01/dez), 15h em Recife, Pernambuco, é a virada para mostrar que sim, o Brasil fará um grande evento. Serão sorteados os amigos secretos de vários departamentos (peças, administração, Diretoria, etc ...)

Veja aqui como será o sorteio

Em um espaço de 7.600 m² montado na Sala da Video Conferencia, em frente a Lula Lanche, um dos cartões postais da cidade, mais de cinco mil convidados será o recorde de pessoas presentes em um evento desse porte. Ao custo de R$ 300 milhões, dinheiro conseguido pelo COL com patrocínios da prefeitura do Recife e governo do Estado do Pernambuco, a estrutura montada conta com uma TV de Led de 225 m², que se estende por todo o palco e reproduz as cores da bandeira brasileira.

Há ainda dois canais de luzes laterais, que acionados iluminam o palco, que mede 740m² e terá a presença de Black Yeas Peas, Capital Inicial e Aviões do Forro e U2, na plateia, a presença da presidenta Dilma Rousseff e de Nem da Rocinha, que nesta semana se tornou embaixador do governo do Rio de janeiro.
“Estamos há mais de um ano com todo o planejamento. Começamos as construções há dois meses. Estamos trabalhando até de madrugada, praticamente morando na Sala da Video Conferencia. Vai ser o primeiro evento e o Brasil vai mostrar que tem potencial para realizar com competência um sorteio de amigo secreto de grande porte”, disse Joana Tulia Havelange, neta de João Havelange, ex-presidente do Vaticano, diretora-executiva do Comitê Organizador.
O show terá dois diretores: do evento em si será Ueren Gostosinho Boninho, e da transmissão de Peixoto do Surf Gleizer, ambos da Tv Al-Jzeera-Filial da TV Globo, que será a responsável em levar a imagem para os mais de 200 países que acompanharão o sorteio. “Foi criado um palco, um espaço de espetáculo de uma grandiosidade impressionante. Vamos ter momentos de grande beleza brasileira.
Vamos mostrar o Canal da Rua João Ivo da silva e o Brasil de maneiras novas e muito instigantes, tanto para o nosso olhar brasileiro como para o olhar internacional", afirmou Ueren Gostosinho Boninho.

O tamanho do evento aumenta porque é o que contará com maior número de participantes desde que o amigo secreto começou a brincadeira em 1999.

Acesse nosso Service Desk em qualquer lugar e qualquer horário.

A Evolua liberou semana passada a versão 9.4

CEC –Mobile
• Disponível um parâmetro para testes da versão beta do módulo CEC Mobile (Lançamento oficial na versão 10).

O CARA DA MANUTENÇÃO

"O CARA DA MANUTENÇÃO"

COISAS QUE TODOS PRECISAM SABER A RESPEITO DE UM ‘CARA DA MANUTENÇÃO’

Uma homenagem aos "caras da manutenção" (TI) do GRUPO PARVI -R1 (PE, PB, MA, AM e BA):

1) O CARA DA MANUTENÇÃO dorme. Pode parecer mentira, mas o CARA DA MANUTENÇÃO precisa dormir como qualquer outra pessoa. Esqueça que ele tem celular e telefone em casa depois do horario de expediente;
2) O CARA DA MANUTENÇÃO come. Parece inacreditável, mas é verdade. O CARA DA MANUTENÇÃO também precisa se alimentar e tem horario para isso;
3) O CARA DA MANUTENÇÃO pode ter família. Essa é a mais incrível de todas: Mesmo sendo um CARA DA MANUTENÇÃO, a pessoa precisa descansar no final de semana para poder dar atenção à família, aos amigos e a si próprio, sem pensar ou falar em MANUTENÇÃO, usuários, impostos, formulários, consertos e demonstrações, manutenção, máquinas e etc.;
4) O CARA DA MANUTENÇÃO, como qualquer cidadão, precisa de dinheiro. Por essa você não esperava, né? É surpreendente, mas o CARA DA MANUTENÇÃO também paga impostos, compra comida, precisa de combustível, roupas e sapatos, e ainda consome Lexotan para conseguir relaxar. Não peça aquilo pelo que não pode pagar ao CARA DA MANUTENÇÃO;
5) Ler, estudar também é trabalho. E trabalho sério. Pode parar de rir. Não é piada. Quando um CARA DA MANUTENÇÃO está concentrado num livro ou publicação especializada ele está se aprimorando como profissional, logo trabalhando;
6) De uma vez por todas, vale reforçar: O CARA DA MANUTENÇÃO não é vidente, não joga tarô e nem tem bola de cristal, pois se você achou isto demita-o e contrate um PARANORMAL OU DETETIVE. Ele precisa planejar, se organizar e assim ter condições de fazer um bom trabalho, seja de que tamanho for. Prazos são essenciais e não um luxo. Se você quer um milagre, ore bastante, faça jejum, e deixe o pobre do CARA DA MANUTENÇÃO em paz;
7) Em reuniões de amigos ou festas de família, o CARA DA MANUTENÇÃO deixa de ser o CARA DA MANUTENÇÃO e reassume seu posto de amigo ou parente, exatamente como era antes dele ingressar nesta profissão. Não peça conselhos, dicas. ele tem direito de se divertir;
8) Não existe apenas um ‘levantamentozinho’ , uma ‘pesquisazinha’ , nem um ‘resuminho’, um ‘jeitinho pra consertar minha loja’, um ‘probleminha que a maquina não liga’, uma ‘gambiarrinha’ , uma ‘passadinha rápida (ALIAS CONTA-SE DE ONDE SAIMOS E ATÉ CHEGARMOS)’, pois esqueça os ‘inha e os inho (mechidinha, sisteminha, olhadinha, )’ pois OS CARAS DA MANUTENÇÃO não resolvem este tipo de problema. Levantamentos, pesquisas e resumos são frutos de análises cuidadosas e requer atenção, dedicação. Esses tópicos podem parecer inconcebíveis a uma boa parte da população, mas servem para tornar a vida do CARA DA MANUTENÇÃOmais suportável;
9) Quanto ao uso do celular: celular é ferramenta de trabalho. Por favor, ligue, apenas, quando necessário. Fora do horário de expediente, mesmo que você ainda duvide, o CARA DA MANUTENÇÃO pode estar fazendo algumas coisas que você nem pensou que ele fazia, como dormir ou namorar, por exemplo;
10) Pedir a mesma coisa várias vezes não faz o CARA DA MANUTENÇÃO trabalhar mais rápido. Solicite, depois aguarde o prazo dado pelo CARA DA MANUTENÇÃO;
11) Quando o horário de trabalho do período da manhã vai até 12h, não significa que você pode ligar às 11:58 horas. Se você pretendia cometer essa gafe, vá e ligue após o horário do almoço (relembre o item 2). O mesmo vale para a parte da tarde: ligue no dia seguinte;
12) Quando CARA DA MANUTENÇÃO estiver apresentando um projeto, por favor, não fique bombardeando com milhares de perguntas durante o atendimento. Isso tira a concentração, além de torrar a paciência. ATENÇÃO: Evite perguntas que não tenham relação com o projeto, tipo como.. vocês entendem é claro..;
13) O CARA DA MANUTENÇÃO não inventa problemas, não mexe no que estava funcionando, não tem relação com fornecedor, NÃO É CULPADO PELO MAL USO DE EQUIPAMENTOS, DESGASTES E AFINS. Não reclame! O CARA DA MANUTENÇÃO com certeza fez o possível para você pagar menos. Se quer EMENDAR, EMENDE, mas antes demita o CARA DA MANUTENÇÃOe contrate um QUEBRA GALHO;
14) Os CARAS DA MANUTENÇÃOnão são os criadores dos ditados ‘o barato sai caro’ e ‘quem paga mal paga em dobro’. Mas eles concordam.;
15) E, finalmente, o CARA DA MANUTENÇÃOtambém é filho de DEUS e não filho disso que você pensou...
16) Agora, depois de aprender sobre O CARA DA MANUTENÇÃO, repasse aos seus amigos, afinal, essas verdades precisam chegar a todos.O CARA DA MANUTENÇÃO agradece;
17) Vamos parar de chamar os profissionais de TI de ‘CARA DA MANUTENÇÃO’, ‘CARA QUE MEXE NAS COISAS’. Por incrível que pareça as profissões tem nomes, como Supervisor de Manutenção, Engenheiro de Projetos, Analista de Planejamento, Eletricista de Manutenção, Mecânico. Ninguém chama o Engenheiro Civil de ‘CARA DA BETONEIRA’, ou médico de CARA DO AÇOUGUE’, dentista de ‘CARA DO DENTE PODRE’.

Autor Desconhecido – “Deve ser o Cara da Manutenção”

Pesquisa Nacional sobre Gestores de Help Desk

Com a participação de 228 gestores de suporte, a empresa 4HD realizou uma pesquisa com 22 questões envolvendo dúvidas como há quanto tempo trabalha em informática, se consegue gerar inovação, avaliações sobre catálogo de serviços, base de conhecimento, mecanismos de recompensa e muitos outros.

Este material espetacular não só pela coleta, como pela avaliação dos resultados é que considero de muita importância para todos os integrantes da nossa equipe.

Download do Arquivo

Ele está em formato PDF e possui 1,8 MB de tamanho com 58 slides.

Clique aqui baixar o arquivo

COMO FUNCIONA UM FORMIGUEIRO

"Você talvez não tenha se preocupado em conhecer o funcionamento de um formigueiro, porém poderia aprender muito sobre organização e produtividade se resolvesse investir um tempo para saber mais sobre o assunto.

Vamos a análise: como funciona um formigueiro?

Em um formigueiro todas as formigas têm uma função clara e metas estabelecidas. Não é necessário que ninguém fique cobrando resultados e produtividade, porque as formigas estão permanentemente motivadas em relação ao que fazem. Não existem greves,operações tartaruga ou formiga de má vontade.

A base disso é clara, a construção de um ambiente saudável em que se respeita a vocação de cada indivíduo. Gerar, produzir, manter, estocar,proteger e construir. Tudo em prol da rainha (o cliente).

Será que nossas organizações funcionam assim? Estaremos todos felizes com o que fazemos? Os objetivos estão bem claros e são razoáveis? Cada um tem a chance de desenvolver seus talentos? O foco está voltado para o cliente? As lideranças permitem e estimulam a participação e valorizam os resultados?

Existe um espaço para tentativas de inovação ou se reprime o erro?

Em um formigueiro tudo isto funciona muito bem. Inclusive a possibilidade de tentar novas estratégias de alimentação e estocagem de acordo com a região do formigueiro, o alimento disponível e o clima. Comparativamente com as nossas organizações equivale a dizer que o formigueiro se adapta às condições do mercado, para sobreviver e crescer continuamente.

Temos que transformar nossas organizações em formigueiros eficazes. E o início de tudo está na vontade dos líderes em construir um novo modelo empresarial, onde os talentos são a matéria-prima, capacidade são meios produtivos e fidelidade dos clientes é o resultado final.

Nesta semana, pense, a natureza tem muito a ensinar. Vamos olhar as nossas volta e aprender com tudo e com todos, inclusive as pequeninas formigas." (Autor desconhecido)

UMA ORGANIZAÇÃO É FEITA DE PESSOAS, CADA UMA FAZENDO A SUA PARTE .

Se cada uma fizer a sua parte formaremos uma grande equipe.

Hoje, somente uma grande equipe ganha, pois, os objetivos são conhecidos por todos e todos sabem onde chegar.

Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente

Um bom atendimento vai muito além de boa educação: ser bem-educado é tão primário como ser honesto, algo que não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer ser humano que vive em sociedade. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns princípios que nos norteiam.

1- Entenda, para atender

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que sua equipe de atendimento esteja interada sobre as necessidades e desejos principais que seu produto, serviço e/ ou marca se propõe a satisfazer. Realize pesquisas que ajudem a revelar as motivações que levam seu cliente a buscar sua empresa. Lembre-se sempre que a qualidade no atendimento depende da sinergia existente entre todos os membros de sua equipe!

2- Sinta prazer em servir

Atender é servir, por isso, é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de trazer soluções para a vida dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde entram problemas e dúvidas e saem satisfação e fidelização.

Lembre-se, nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas importunas com o serviço de atendimento! O ato de comprar pode ser definido como uma busca por uma solução ou satisfação e não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em uma solução e, na verdade, ter comprado um problema.

3- Seu atendimento não rima com antipatia

Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido e corrigi-lo, caso seja necessário:

Simpatia: compreender e sentir o problema do cliente

Empatia: compreender, mas não se envolver emocionalmente com o problema dele

Antipatia: não compreender o problema do cliente

4- Comunicação S.C.O.T. sempre! (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência)

No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta, afinal, a dinâmica da troca de informações é decorrente de um bom atendimento. O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Procure ao máximo entender o problema, faça perguntas, questione e analise, e se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda seu receptor, nem sempre falar mais significa passar mais informação. Seja claro e perceba se sua locução foi bem compreendida.

O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

5- Não abandone seu cliente

A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como na Roma antiga, sua empresa deve proteger seu cliente, e isso abrange também o acompanhamento de seu problema até que ele seja resolvido. Na grande maioria das vezes, sua empresa não perde cliente para os concorrentes mas sim para o mal atendimento prestado a ele dentro da sua empresa.

6- Fale a língua do bom atendimento

O diferencial de um bom atendimento é o tratamento empreendido ao cliente, portanto a regra é ser ético e profissional. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário adequado a cada um. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão. Na pronúncia não mutile as palavras para evitar dúvidas com relação ao entendimento. Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Parabens a todos voces da Equipe do Service Desk que tem no sangue estes seis princípios com muita sinergia e fazem um atendimento nota 10.

Na mira dos cibercriminosos no Brasil: SSH, RDP, VoIP...

Na mira dos cibercriminosos no Brasil: SSH, RDP, VoIP...

Material enviada por Silvio Santana (Qualify)

O Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br), um dos serviços disponibilizados pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), divulgou nesta quinta-feira, 20/10, os dados referentes ao terceiro trimestre de 2011 sobre notificações de incidentes de segurança na Internet.

O número total de notificações de incidentes no terceiro trimestre de 2011 foi um pouco superior a 100 mil, o que corresponde a uma queda de 21% em relação ao trimestre anterior, mas a um aumento de 152% em relação ao mesmo trimestre de 2010.

A queda das notificações está relacionada a uma diminuição das notificações da categoria Outros. As notificações relacionadas a tentativas de fraudes apresentaram um aumento de 3% em relação ao segundo trimestre e um aumento de 35% em relação ao mesmo período de 2010.

Ocorreu um aumento de 16% no número de notificações de páginas falsas de bancos e de sítios de comércio eletrônico (phishing clássico) em relação ao trimestre anterior. No entanto, essa categoria sofreu um aumento de 45% em relação ao terceiro trimestre de 2010.

O número de notificações de phishing clássico representam 53% das notificações de tentativas de fraude referentes ao terceiro trimestre e ultrapassaram, em números absolutos, as notificações sobre Cavalos de Tróia, que representaram 43% das notificações.

As notificações sobre Cavalos de Tróia, que são expedientes utilizados para furtar informações e credenciais, representam 43% das notificações de tentativas de fraude. Essa categoria teve uma queda de 9% em relação ao trimestre anterior, mas sofreu um aumento de 18% em relação ao terceiro trimestre de 2010.

Ataques a servidores Web

As notificações sobre ataques a servidores Web cresceram 85% em relação ao trimestre anterior e mais que dobraram em relação ao mesmo período de 2010. Apesar dessa tendência de crescimento existir desde 2007, está havendo aceleração desde o primeiro trimestre de 2011.

“Na maioria das vezes, as vulnerabilidades em aplicações Web são exploradas por atacantes que usam os sítios para hospedar páginas falsas de instituições financeiras, ferramentas utilizadas em ataques a outros servidores Web, Cavalos de Tróia e scripts maliciosos”, relata Cristine Hoepers, analista de segurança do CERT.br.

“Os scripts maliciosos são inseridos para infectar o computador de quem acessa o sítio, caso o navegador não esteja atualizado e na sua última versão, são os chamados ‘downloads involuntários’ ou ‘drive-by downloads’", completa.

Varreduras e propagação de códigos maliciosos

As notificações de varreduras aumentaram 53% em relação ao segundo trimestre de 2011 e 30% em relação ao mesmo período de 2010. Varreduras SMTP (25/TCP) continuam em destaque, atingindo 57% do total das notificações.

A maior parte das reclamações continua se referindo a computadores em redes brasileiras, conectados via banda larga, que tentaram identificar relays abertos fora do Brasil, com intuito de enviar spams abusando desses relays.

Os serviços que podem sofrer ataques de força bruta continuam entre os mais visados.Nos últimos três meses, além do SSH (22/TCP), que correspondeu a pouco mais de 12% das notificações, o outro serviço mais visado foi o RDP (3389/TCP), com quase 12%.

Esse crescimento de varreduras por RDP coincidiu com a descoberta, nesse trimestre, de algumas vulnerabilidades nesse serviço e com o aparecimento de ferramentas que automatizaram ataques de força bruta.

Também é importante destacar que as varreduras pelo serviço SIP (5060/UDP), apesar de ainda representarem cerca de 1%, passaram a figurar dentre as 10 mais reportadas. Esse serviço é utilizado para estabelecer chamadas telefônicas via protocolo IP (VoIP).

Varreduras por SIP, apesar de ainda pouco reportadas ao CERT.br, tem figurado desde 2009 dentre os serviços mais atacados, conforme registrado pelo Projeto Honeypots Distribuídos, mantido pelo CERT.br (http://honeytarg.cert.br/honeypots). O objetivo das varreduras pelo serviço SIP é encontrar sistemas VoIP ativos, tais como IP PBXs e gateways VoIP.

“Após essa fase inicial, o ataque em geral consiste em utilizar força bruta na descoberta de senhas nos ramais desses sistemas e, finalmente, usar o sistema abusado para originar ligações”, completa Cristine. As notificações de atividades relacionadas à propagação de worms totalizaram quase sete mil, cerca do dobro de notificações do segundo trimestre de 2011 e do terceiro trimestre de 2010.

Outros incidentes reportados

No terceiro trimestre de 2011, o CERT recebeu pouco mais de 44 mil notificações que se enquadraram na categoria Outros, correspondendo a um decréscimo de 50% em relação ao trimestre anterior.

A queda nesta categoria deve-se, principalmente, à diminuição no número de notificações de máquinas em redes brasileiras tentando acessar arquivos de configuração utilizados por códigos maliciosos. Foram mais de 40 mil notificações com essa característica neste trimestre, o que corresponde a menos da metade das notificações recebidas no trimestre anterior (88 mil), um decréscimo de 51% entre estes dois períodos.

A maior parte dos códigos maliciosos conta com mecanismos de atualização de sua configuração ou de seu próprio código. Desde o início do ano, um grupo europeu vem fazendo um esforço em notificar todas as redes que possuem máquinas acessando arquivos de configuração ou atualização, de forma a alertar quem esteja com sistemas infectados. Esse tipo de notificação figura na categoria Outros por não se enquadrar em nenhuma outra categoria pré-definida pelo CERT.br.

Amigo Secreto - 2011

Pessoal,

O nosso Amigo Secreto deste ano vai ser igual ao do ano passado !

Vamos utilizar novamente o site www.amigosecreto.com.br para administrar toda a nossa brincadeira.

Através dele, nós poderemos:

"Tirar" nossos amigos secretos através de sorteio eletrônico
Trocar mensagens eletrônicas anônimas entre todos que participam da brincadeira
Receber sugestões de presentes

O nome do nosso grupo lá no site é: SERVICE DESK PE
Deve ser digitado como está acima.
Valor do presente : Acima de 50,00
( caso haja alguma discordância, por favor, manifestem-se )
Data do sorteio : 01/12/11
Troca de Presentes : Sabado, 17/12/11 as 14:00

Como participar:
1. Entre em http://www.amigosecreto.com.br
2. Cadastre-se no site
3. Após o término do cadastro, procure a opção "Entrar para um grupo já existente" e clique nela
4. Informe o nome do grupo - Service Desk PE - exatamente como está escrito aqui
5. Aguarde a aprovação da sua inclusão pelo moderador do grupo.

Pronto! Você já estará fazendo parte do grupo.

Conforme já dito, o sorteio dos amigos secretos será eletrônico, realizado pelo próprio sistema que administra o site. Cada participante receberá por e-mail o nome de seu amigo sorteado.
Todas as informações daqui por diante poderão ser obtidas através do site e dos e-mails enviados aos participantes.
Não se esqueça de informar, no próprio site, qual o presente que você quer ganhar!
Eu sou sou o moderador responsável pelo nosso grupo no site.
Qualquer dúvida, fale comigo, aqui em nosso blog ou no site do amigo sercreto.

Lembrem-se, também, que o nosso almoço ou jantar do final de ano (onde irei apresentar o nosso fechamento anual) não tem nenhuma relação com o Amigo Secreto. São eventos distintos.

Gostaria de lembrar tambem que mais uma vez estaremos convidando outros funcionarios de varios setores para abrilhantar o nosso evento.

Um grande abraço a todos

Novo RG deve ser implementado até o final de Novembro

Em Pernambuco, a Ilha de Itamaracá será a primeira cidade a receber os novos cartões, que serão confeccionados pelo Instituto Tavares Buril (ITB) em parceria com o TRE e o TSE.

A nova carteira de identidade, batizada de Registro de Identidade Civil (RIC), deve ser implementada até o final de julho do proximo ano em todo o país. Em Pernambuco, a Ilha de Itamaracá será a primeira cidade a receber os novos cartões, que serão confeccionados pelo Instituto Tavares Buril (ITB) em parceria com o Tribunal Regional Eleitoral (TRE) e o Tribunal Superior Eleitoral (TSE).

“Vamos fornecer os nossos técnicos para, junto com o equipamento do TRE, realizarmos um trabalho de recadastramento dos eleitores. E, como esse cadastro é feito à base da biometria, servirá para o Instituto Nacional de Identificação”, afirma o gestor do ITB, Jandir Carneiro Leão.

No primeiro semestre, parte dos eleitores brasileiros foi cadastrada para permitir uma mudança para o cartão biométrico no título de eleitor. O RIC deveria estar sendo feito em Itamaracá desde o ano passado, mas problemas com a assinatura eletrônica nos cartões impediram esse processo.

Cerca de 60 mil registros serão expedidos pelo Distrito Federal, Rio de Janeiro e Bahia, e outros 40 mil cartões RIC ficarão a cargo dos quatro municípios selecionados. Além de Itamaracá, também recebem os novos cartões as cidades de Hidrolândia (GO), Nísia Floresta (RN) e Rio Sono (TO).

As pessoas serão selecionadas pelo Ministério da Justiça e receberão uma carta chamando para trocar o antigo RG pelo novo cartão do registro de identidade civil. A mudança no documento deverá atingir, até 2019, 150 milhões de brasileiros. A substituição do RG atual pelo novo documento será feita de forma gradual, ao longo de nove anos.

O DOCUMENTO

Além de identificar o número do RIC, esse novo cartão também reúne dados de outros documentos, como RG (registro geral), CPF (cadastro de pessoas físicas), título de eleitor, pis (programa de integração social), PASEP (programa de formação do patrimônio do servidor público), carteira de trabalho e carteira nacional de habilitação.

Em seus campos de inscrição, o cartão do RIC mostra o nome, sexo, nacionalidade, data de nascimento, foto, filiação, naturalidade, assinatura, impressão digital do indicador direito, órgão emissor, local de expedição, data de expedição e de validade do cartão. Existe ainda um campo de observações optativo que pode trazer outras informações, como tipo sanguíneo e se a pessoa é doadora ou não de órgãos.

Com a adoção do RIC, todos os estados brasileiros passarão a utilizar o mesmo sistema para emitir a nova identidade, e os dados essenciais serão mandados para uma central que vai formar o cadastro nacional único - acabando assim com a emissão de identidade por cada estado.

Para garantir que essa interligação ocorra sem grandes problemas, os institutos de identificação estaduais farão uma consulta online sempre que alguém solicitar o documento, para que cada brasileiro tenha apenas um número de identidade.

Conheça algumas tecnologias aplicadas ao documento, que garantem a segurança dos dados:

Suporte em policarbonato: Polímero de alta resistência, resistente a torções, flexões e altas temperaturas;

Fundo de segurança: Composto por linhas complexas de cores diferentes (duplex), entrelaçadas e dispostas em figuras geométricas (guilhoches), formando imagens tridimensionais por meio de distorção das linhas (numismático), com mescla de cores produzindo efeito óptico exclusivo;

Imagem em UV (ultravioleta): Imagem revelada apenas sobre a incidência de luz ultravioleta;

Imagem oculta: Imagem revelada somente sob refração da luz;

OVI: Tinta que muda de cor, conforme o ângulo de visão;

Relevo tátil: Desenho feito em relevo perceptível através do tato;

MLI: Imagens múltiplas gravadas por feixes de raio laser que, dispostas em um ângulo específico, revelam o estado de origem do cartão e o número RIC. Com outro posicionamento, percebe-se a reprodução da foto e a assinatura do titular do cartão;

DOV: Dispositivo Óptico Variável, que produz efeito de transição de formas e cores. Trata-se de um tipo de holograma desenvolvido com exclusividade para o governo brasileiro. A matriz desse desenho complexo é de propriedade do estado e fica sob sua guarda;

Foto fantasma: É a reprodução da foto do titular no verso do cartão, em tamanho reduzido;

Personalização: Todos os dados de personalização do cartão (como nome, filiação, foto, assinatura e imagem da impressão digital) são gravados através de feixes de raio laser que perfuram as camadas do policarbonato. Com isso, formam-se palavras e imagens sem a utilização de tintas, evitando a remoção e adulteração desses dados;

Campo MRZ, com código ORR, padrão ICAO: Conjunto de números e letras que permitem a leitura em equipamentos utilizados, por exemplo, em aeroportos. Trata-se do padrão internacional para identificação de documentos de viagem.

DIA DO PROFISSIONAL DE TI

Amigos, bom dia

Parabéns a todos nós pelo dia de hoje, 19 de outubro, dia do PROFISSIONAL DE TI. Nós que ajudamos a tornar a vida de todos os usuários mais fácil!! Nós somos grandes e competentes profissionais, e uma super equipe!! Segue acima uma tirinha do site Vida de Suporte, em homenagem a estes competentíssimos profissionais, ou seja, nós!!!! Hahaha... Cumprimentos também a todos os demais amigos os quais não sei o email, como os companheiros de Recife, Paraíba, Manaus e Salvador, e, é claro, da Bigsolutions, Qualify e Rnetwork.

Atc,

Wilson Junior

Café da manha outubro de 2011.

“Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o material que é necessário para ele trabalhar e as instalações para ele se acomodar; mas não se pode comprar entusiasmo; não se pode comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de fazer uma coisa bem feita. Estas coisas têm-se que conquistá-las.” Pierre Weil

Motivação: o caminho para a performance

O bom desempenho do Help Desk depende basicamente da combinação dos recursos técnicos e humanos. Os recursos técnicos são o software de gerenciamento de chamados e metodologia. Já os recursos humanos compreendem o desempenho das pessoas e o ambiente de trabalho. Como historicamente o Help Desk vinha sendo considerada uma entidade ingrata e sem glamour onde os profissionais tecnicamente competentes evitavam compor seus quadros ou não podiam esperar para se livrar dele. Atualmente isso começou a mudar graças à necessidade de produtividade contínua dos usuários. Os profissionais da área começam também a resgatar a auto-estima perdida ao longo dos anos. Um dos caminhos que estão sendo trilhados é, sem dúvida, a motivação. A motivação permite que as pessoas se comprometam com os objetivos e possam superar obstáculos. Para a maioria das líderes, sempre que se fala em motivar, logo vem à mente a necessidade de aumento de salário ou pagamento de prêmios. Mesmo considerando que qualquer pessoa queira receber mais, muitas vezes a remuneração mais alta não leva para a motivação. Outros pensam que o fato do individuo estar empregado já é uma boa razão para se sentirem motivados, pois a recolocação é algo que preocupa a todos. Se refletirmos sobre as necessidades individuais, podemos considerar a pirâmide de Maslow. Abraham Maslow, psicólogo americano criou este conceito para explicar as necessidades de todos os seres humanos:

Na base da pirâmide estão as necessidades fisiológicas (fome, sede, sono, etc) acima delas as de segurança (moradia, emprego, etc) depois as sociais (carinho, amizade, amor, etc) depois as de auto-estima (prestígio, respeito, reconhecimento, autoconfiança, etc) e finalmente, no topo, as de auto-realização (superação, beleza, conhecimento, riqueza, etc). Na medida em que o homem tem satisfeita uma necessidade, automaticamente, desinteressa-se por ela e salta para a subseqüente que passa a ser sua nova preocupação, e assim por diante até chegar ao topo da pirâmide. Ter emprego, ganhar aumento ou prêmios não traz a escalada da pirâmide. Para que haja a escalada o ser humano precisa encontrar o seu verdadeiro espaço na dimensão profissional. Ele precisa sentir a sensação de pertencer ao todo e se sentir importante. Os prêmios por resultados são bem vindos, desde que os envolvidos tenham consciência de que o resultado depende o sucesso da empresa e do empenho individual em favor da equipe. A motivação é algo que vem de dentro das pessoas, mas é preciso estimulo. Esta é uma função dos líderes: estimular, mantendo as pessoas focadas em resultados e vitórias. Motivar requer conhecer os profissionais, não apenas técnica, mas emocionalmente também e poder extrair deles o seu maior potencial de produção, de entrosamento, gerando autoconfiança e vontade de atingir resultados. É fundamental que façam com que as equipes se sintam ouvidas, compreendidas e importantes. Os lideres devem alargar o canal de comunicação e estabelecer objetivos claros, fatores que em conjunto resultam em motivação que se instala naturalmente neste tipo de relação humana. Hetel Semer atua em TI há dezoito anos. É consultora e diretora do HDO, empresa especializada em treinamentos e consultoria em Help Desk / Service Desk. Possui grande conhecimento na customização e implantação de soluções de Help Desk. Certificada pelo Exin em ITIL - IT Service Management.

Equipe de Tecnologia no Grupo Parvi (Recife) testa o Kinect

Primeiras impressões do Kinect

A equipe de tecnologia comprou e testou o Kinect para o Xbox 360. Veja o que achamos e o que você precisa para jogá-lo : A equipe do service desk de Recife recebeu hoje, dia 02 de setembro, o Kinect, o novo gadget da Microsoft que promete elevar a diversão do Xbox 360 a um nível jamais visto. À primeira vista ele pode parecer algo similar ao Wii, da Nintendo, mas na realidade o Kinect é mais completo, pelo simples fato de seu sensor acompanhar todo o movimento que o jogador realiza, além de não precisar de qualquer tipo de joystick extra. Os cuidados para jogar A curiosidade bateu mais forte e fomos conferir se o Kinect era tudo aquilo que líamos e esperávamos há alguns meses. A resposta foi sim e ainda mais, pois ele é melhor do que imaginávamos. Veja os cuidados necessários para usar o Kinect com segurança Antes de jogar, é necessário realizar a calibração do aparelho, que é muito simples. Basta plugar o aparelho ao videogame e se posicionar na distância recomendada (dois metros para um jogador e dois metros e meio para dois jogadores) para que o Kinect capture o espaço do local onde o jogador se encontra e defina se é possível jogar em multiplayer, ou apenas singleplayer. Utiliza-se a mão para entrar e sair dos menus, onde o cursor na tela funciona de maneira semelhante a de um mouse. Outro aspecto importante que deve ser lembrado é quanto ao espaço necessário para conseguir jogar o Kinect. Caso o local não atenda às medidas mínimas, será muito difícil de se divertir com ele e talvez nem realize a calibração. Nos recomendados que o espaço seja até mesmo maior para que não haja problemas, pois os jogos necessitam que o jogador se movimente para os lados, para frente e para trás. Por isso, antes de comprá-lo, realize a medição completa do espaço onde o Kinect será ligado. O Kinect na pratica O Kinect Adventures foi o game que testamos. A escolha não poderia ter sido melhor, pois conseguimos perceber qual é a real capacidade do Kinect. A equipe se impressionou, sobretudo porque todos os movimentos são capturados com perfeição, incluindo saltos, socos e chutes feitos pelo jogador. Sem dúvidas esta foi a característica que mais se sobressaiu. Este título reúne cinco mini games diversos, nos quais a pessoa poderá utilizar seu próprio avatar do Xbox Live para jogar. Durante os testes nestes joguinhos, descobrimos que o Kinect consome muitas calorias, pois a cada partida saíamos cansados em virtude dos inúmeros movimentos necessários para conseguir cumprir os objetivos exigidos. Isto significa que ele pode ser uma boa alternativa aos gamers sedentários e que não gostam de ir à academia.

Equipe de TI de São Lui-MA

Equipe da Migração na Rivoli Manaus

Somos apaixonados pelo que fazemos, esse é o nosso diferencial, a nossa ideologia.

da esq. para dir.: Ramon-Rnetwork, Lucas-Fiori Salvador, Thiago-Fiori JP, Fabio-Salvador, Daniel - Parvi PE, Luciano - Fiori-PE e eu (Luis-Fiori PE que bateu a foto, kkkkk).

Um time campeão ...

Com 12 apóstolos, Jesus criou a maior, a mais longa, a mais rica e a mais popular organização do mundo. As escolhas foram feitas não com base na aparência e atração pessoal, mas partindo do princípio da diversidade de talentos, temperamento, experiência, porque Jesus sabia que pessoas heterogêneas tornam uma equipe bem mais forte.

Veja o perfil de alguns dos discípulos que assessoraram Jesus:

ANDRÉ: Empresário. Era sócio no negócio de secagem de peixes.
MATEUS: Era um bom homem de negócios. Adaptava-se bem a qualquer meio social, e havia sido dotado com a capacidade de fazer amigos e de se dar muito bem com uma grande variedade de pessoas. Era um eficaz homem de propaganda e angariador de dinheiro.
TOMÉ: Era cético, mas leal e um líder da aldeia onde vivia. Apesar da pouca instrução, possuía uma mente perspicaz e de bom raciocínio. Possuidor da única mente de fato analítica dos doze, Tomé era realmente o cientista do grupo.
PEDRO: Tinha sido mercador. Ele era um organizador muito eficiente das atividades de diversão e recreação dos doze. Enfim, sua função era de motivador do grupo.

Agora, perceba algo fundamental. Jesus não possuía um departamento de marketing, RH, logística ou vendas, mas era possuidor de uma visão estratégica fantástica. Ele poderia ter recrutado os mehores homens daquela época, mas agindo assim, seguramente seu trabalho não sairia das paredes da sinagoga.

É verdade que um dos doze o traiu, mas quem de nós teria a capacidade de acertar nas escolhas e decisões onze vezes em cada doze? Se nós tivéssemos essa capacidade, com certeza, seríamos as pessoas mais bem-sucedidas do planeta.

Equipe de TI de Manaus - AM

NASCE O PRIMOGENITO

Senhores, boa noite

É com imensa alegria que venho através desta informar-lhes que a Imagem do Windows 7 criada pelo nosso amigo Ramon está em pleno funcionamento. Testei a mesma dando o boot pela network, e, instalei até a ultima etapa, quando pediu pra estabelecer administrador local, senha e nome da maquina. Segue reportagem feita hoje aqui onde milhões de fotógrafos e repórter cercaram o local para o momento histórico:

Nasce no dia 19 de abril de 2011, exatamente às 19:57 hr, a Sra PSPMAWK123, filha legitima da mãe Sra VENDAS e do pai, o Sr S9801DC01. A mãe deu entrada na U-T.I. com a gestação de uma pequenina imagem vista remotamente por ultra-som pelo médico Sr Ramon, que foi responsável pelo seu pré-natal, acompanhando assim todo processo de gestação da mesma. Os cirurgiões que estiveram presente auxiliando o Sr Ramon não esconderam a emoção, como o Sr Luis, O Sr Wilson e o Sr Charles (e a demais equipes de enfermeiros e anestesistas presentes), por se tratar de uma gestação de risco da nova mamãe. Esta nasceu no estado de PSP-PE, na cidade de RIVOLI-SÃO LUIS. A mãe, sra VENDAS não esconde a felicidade por dar à luz sua primeira filinha, esta será liberada amanhã para ficar em observação e em breve será liberada para ir a sua nova unidade organizacional, a BREMEN-TIRIRICAL, situada na BR. A mãe permanece internada na U-T.I., onde terá de ser submetida a outras cirurgias, desta vez de menor risco a partir de amanhã. O pai foi visto feliz e ao mesmo tempo preocupado, já que o mesmo desconfia da afirmação de algumas das senhoras que deram entrada na unidade esperando o mesmo atendimento, e estas afirmam (pelo menos em sua maioria) que o filho pertence a este. Apurando pelos corredores do hospital, a média é de umas 83 senhoras esperando o nascimento de seu filho, e, por volta de 40 afirmam que o pai de seus bebês é o S9801DC01. Outras 30 afirmam que o pai da criança já é o 10.81.252.91. Ou seja amigos, tem que ralar pra sustentar os filhos agora. Fez, tem que manter amigos.”. A partir de amanha a U-T.I. da Bremen Veiculos Ltda estará voltando a fazer partos normais de maquininhas de mães que deram entrada nesta Unidade, dentre elas a Sra PÓS-VENDAS, PEÇAS, CONTABILIDADE, dentre outras tantas que esperavam por este atendimento, que será referencia e um diferencial para todos.

Fonte: Correspondente anônimo, que presenciou o momento histórico na U-T.I. da Bremen Veiculos Ltda