Você acompanha o que seu filho faz na internet? Sabe o que ele está vendo?

Saiba os cuidados com este tão utilizado meio de comunicação

Texto do Profesoor Felipe Aquino

A Internet hoje é o grande fascínio das crianças e jovens, e veio para ficar. Ela é um meio poderosíssimo de comunicações que põe o mundo dentro de sua casa e também na cabeça de seus filhos. Tem coisas maravilhosas e tem também desgraças enormes e até proposta de suicídio em grupo. Logo, os pais precisam tomar todo cuidado com esta máquina que os jovens dominam com incrível facilidade deixando a nós adultos longe.
A equipe do “Portal da Família” (www.portaldafamilia.com.br) pesquisou algumas informações de segurança para ajudar as crianças no uso da Internet. Isto pode ajudar a você que é pai a educar seus filhos. Algumas dicas de uso do citado Portal são importantes para orientar os jovens, como:

1. Lembre-se de que, na Internet, você nunca pode ter certeza de quem é a pessoa com quem você está conversando. Infelizmente, muitos mentem, e alguém que diz ser uma criança pode na verdade ser um adulto perigoso.
2. Nunca divulgue informações sobre a sua vida, como por exemplo o seu sobrenome, o seu número de telefone, onde você mora ou onde é a sua escola, sem perguntar primeiro a seus pais. Desconfie daqueles que querem saber muito sobre você, pois mesmo com poucas informações as pessoas podem descobrir onde você mora.
3. Tenha em mente as regras de segurança quando estiver online: o seu comportamento e os sites da Web que você visita determinarão em grande parte a sua segurança online. Sempre siga as regras de uso da Internet, quer esteja em casa, na escola, na biblioteca ou em outros lugares. Elas existem para garantir que você possa se divertir de maneira segura.
4. Sempre mostre respeito pelos outros: trate as pessoas que estão online como você gostaria de ser tratado. Nunca envie mensagens de e-mail ofensivas ou desagradáveis. Lembre-se de que qualquer coisa que você escrever ou enviar online pode ser reenviado a outras pessoas – por exemplo a seus pais ou à sua escola! Portanto, se você sentir a tentação de dizer algo que os outros não gostariam de ouvir (e que você mesmo não gostaria de ouvir, se viesse de outra pessoa…), abafe essa tentação!
5. Fazer planos para encontrar os seus interlocutores de Internet na vida real normalmente é uma péssima idéia, porque as pessoas podem ser muito diferentes na vida real daquilo que elas dizem ser pelo computador. Se quiserem marcar um encontro com você, não aceite. Se você quiser conhecê-los, leve os pais consigo e encoraje os seus “amigos” virtuais a fazer o mesmo. No mínimo, faça com que os seus pais e amigos reais saibam o que você vai fazer.
6. Desligue o computador se alguma coisa o deixar preocupado ou inquieto. Se alguém com quem você estiver conversando ou alguma coisa que você vir quando estiver online fizer você ter preocupação ou medo, simplesmente feche o navegador e desligue o computador. Se você não fornecer informações sobre si mesmo a ninguém, ele ou ela não poderão ameaçá-lo, e você poderá simplesmente ignorar essa pessoa ou bloqueá-la no futuro. Sempre avise os seus pais ou professores se você tiver medo ou se sentir ameaçado quando estiver online – eles sabem o que fazer.
7. Se você receber e-mails suspeitos, arquivos ou fotos de alguém que não conhece, mande-os para a lata de lixo. Você tem muito que perder se confiar em alguém que não conhece. Do mesmo modo, evite clicar nas URLs que lhe parecem suspeitas.
8. Nunca distribua as suas senhas para outros colegas.
9. Nunca faça nada que possa custar dinheiro à sua família, como por exemplo compras online, a não ser que haja algum de seus pais ajudando você a fazer isto.
10. Antes de você conversar com um desconhecido na Internet sobre algum problema que tenha ou alguma dificuldade que sinta, experimente falar com um parente compreensivo ou um amigo e conte-lhes o que você sente. Eles são um recurso muito melhor e mais digno de confiança do que um estranho numa sala de bate-papo.
11. Evite entrar em salas de bate-papo (chats) que parecem provocantes ou de muita discussão, e não deixe as pessoas online usarem o truque de fazer você pensar neles como amigos da vida real se você nunca as conheceu pessoalmente. Também não se deixe envolver em discussões e brigas online. Se for procurar problemas na Internet, você os achará com certeza, e as coisas podem sair do controle rapidamente.

Como regra geral, lembre-se sempre de que os amigos reais são os únicos amigos de verdade, mesmo que de vez em quando lhe digam alguma coisa de que você não gosta. A Internet não é um lugar para cultivar a amizade, apenas para obter informações de certo interesse.

Skype para Windows 8 deverá substituir o MSN

São Paulo – Um ano e meio após a compra do Skype pela Microsoft por US$ 8,5 bilhões, o serviço ganha sua primeira atualização significativa que inicialmente estará disponível para o Windows 8.

Uma das principais mudanças, ainda sendo aprimorada para alcançar todas as plataformas, é a substituição do cliente de mensagens instantâneas Live Messenger pelo Skype.




Além disso, o layout foi completamente repaginado para adaptar o cliente de mensagens para telas sensíveis ao toque e à nova linguagem de interface do Windows 8 (antes conhecida como Metro).

Inicialmente o Skype será atualizado para Windows 8. O aplicativo para Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Mac OS X e dispositivos móveis com sistema Windows Phone, Android e iOS receberão a atualização em breve, mas ainda sem uma data estipulada.

O Skype para Windows 8 está com uma interface mais minimalista e irá rodar sempre em segundo plano, mesmo quando o programa estiver fechado, assim como funciona um app para smartphone.

“O novo Skype foi desenvolvido para receber mensagens e ligações sem gastar muita CPU e banda. Mesmo desligando o segundo plano, o usuário continuará a receber notificações”, afirmou Piero Sierra, diretor de gestão de programa no Skype, em entrevista à INFO.

A página inicial traz informações mais relevantes como as conversas mais recentes, uma seção com seus contatos favoritos e ligações em vídeo em tela cheia como padrão.

A tela cheia também ganhou funções multitarefas, permitindo que as mensagens instantâneas não fiquem mais escondidas em segundo plano. Além disso, caso um contato envie um link de um site pelo chat, ao clicar no endereço automaticamente o serviço ajusta a página na tela do Skype, permitindo compartilhar o espaço em duas janelas.

No entanto, esta versão foi desenvolvida para se integrar diretamente ao Windows 8. Por exemplo, o novo sistema traz um app chamado People que mantém os dados de seus contatos. Com a integração com o Skype o usuário poderá iniciar uma conversa por vídeo ou voz ou enviar uma mensagem diretamente para um desses contatos.

Além disso, será possível acessar o serviço usando apenas seu login e senha do Windows Live. Desta forma, o Skype irá integrar todos os contatos do antigo Messenger e Hotmail no mesmo programa.

Segundo o Skype, os brasileiros são os que mais utilizam serviços de comunicação instantânea. E pensando no mercado nacional, a empresa já trabalha para tornar o serviço em uma ferramenta completa de mensagens instantâneas.

“O Skype sempre utilizou a comunicação P2P e isso nos trazia muitas limitações para expandir. Com a ajuda da Microsoft conseguimos modificar a arquitetura do Skype para um serviço baseado na nuvem, que nos permitiu incluir todas essas mudanças”, afirmou Sierra.

O novo Skype para Windows 8 estará disponível para download na Windows Store a partir do dia 26 de outubro. Esta versão é a definitiva, mas segundo a empresa serão feitas atualizações com frequência.

Uma Equipe Show

Toda equipe é um grupo, porém... nem todo grupo é uma equipe. (Carlos Basso, sócio-diretor da Consultoria CR Basso)

Grupo é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades. No entanto esse grupo não é uma equipe. Pois, equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metas específicas.

Grupo são todas as pessoas que vão ao cinema para assistir ao mesmo filme. Elas não se conhecem, não interagem entre si, mas o objetivo é o mesmo: assistir ao filme. Já equipe pode ser o elenco do filme: Todos trabalham juntos para atingir uma meta específica, que é fazer um bom trabalho, um bom filme.

Google TV chega ao Brasil até o fim do ano em aparelho da Sony

Aparelho dá acesso a aplicativos do Google Plat, loja de aplicativos do Android

Xbox 720 deve ter Kinect 2 e óculos de realidade aumentada, revela documento

São Paulo - Documentos obtidos pelo site The Verge revelam que o novo Xbox deve ser lançado em 2013 e contará com leitor de Blu-ray, Kinect 2 e óculos de realidade aumentada.

O relatório de 56 páginas foi elaborado pela Microsoft em 2010 e nomeia o projeto de Xbox 720. No documento, a Microsoft descreve o console como “único aparelho necessário para entretenimento na sala de estar”.
Além de videogame e centro de mídia, o console também teria uma loja de aplicativos. Por dentro, o aparelho seria equipado com seis ou oito núcleos com 2GHz cada e 4GB de memória DDR4. Além disso, o documento fala em resolução de 1080p com opção para ativação permanente do 3D.

Kinect Glasses

O relatório introduz também um novo acessório à plataforma. Chamado Kinect Glasses (Project Fortaleza), o gadget seria um dispositivo que proporcionaria realidade aumentada por meio de uma conexão Wi-Fi ou 4G.
Seguindo o cronograma pré-estabelecido, o óculos seria lançado em 2014 para funcionar junto ao Kinect e, em 2015, para operar de forma independente, assim como o Project Glass, do Google.
Pelos planos iniciais, o Xbox 720 deverá custar a partir de US$ 299 nos Estados Unidos.

Como funciona o mouse sem fio?

Como funciona o mouse sem fio?

Nesse artigo, vamos explicar o funcionamento dos mouses sem fio e as implicações da sua adoção no dia-a-dia dos usuários. O mouse é o dispositivo de apontamento mais popular do mercado e, por isso, existem diversos tipos e modelos disponíveis. Embora a maioria dos dispositivos seja conectada diretamente ao computador por meio de cabos e das interfaces USB e PS/2, os mouses sem fio estão se popularizando.

Atualmente, grande parte dos mouses sem fio se comunica com o computador através de radiofrequência. A vantagem da radiofrequência em relação a outros meios de transmissão no ar, como o infravermelho, por exemplo, é a comunicação sem visada direta. Quando uma tecnologia exige a visada direta entre o transmissor e o receptor, significa que eles precisam estar alinhados e sem nenhum obstáculo entre eles.

Os elementos de transmissão são o transmissor e o receptor. Em geral, o transmissor é integrado ao mouse e o receptor é um dispositivo que se conecta por cabo em uma das portas periféricas do computador, como a USB. O mouse grava os movimentos e cliques do usuário e os envia para o receptor. Quando recebe os dados, o receptor decodifica os dados e envia os comandos para o computador.
Analisando o funcionamento básico, observa-se que o tempo de resposta é uma desvantagem dos mouses sem fio em relação aos com cabo. Além do envio direto das informações, adiciona-se as etapas de codificação no transmissor, transmissão no ar e decodificação no receptor.

Faixas de frequências abertas
O mouse sem fio, assim como a maioria dos aparelhos eletrônicos para o consumidor final, utiliza as faixas de frequências abertas conhecidas por Industrial, Científica e Médica (ISM – Industrial, Scientific, and Medical). É o caso das redes Wi-Fi, telefones sem fio, dispositivos Bluetooth entre outros. A faixa de frequência mais utilizada pelos mouses sem fio é a faixa de 2,4 GHz. Nessa faixa, os mouses, em geral, possuem um alcance de 10 metros entre o mouse e o receptor. Esse alcance é suficiente para se utilizar o mouse para controlar uma televisão, ou utilizar o seu computador deitado na sua cama, mas, em cenários de maior densidade, como uma sala de reunião ou um escritório compartilhado, um alcance grande pode provocar transtornos.

Saiba mais
Como funciona a tecnologia Wireless
Bluetooth: O que é e como funciona

Como os dados são transmitidos pelo ar, diversos mouses poderiam utilizar o mesmo receptor, fazendo com que alguém pudesse controlar seu computador à distância ou, simplesmente, incomodando os usuários devido às interferências com outros mouses sem fio dentro do alcance. Para evitar esse tipo de transtorno, os mouses sem fio possuem mecanismos de pareamento, que nada mais é do que definir um código de identificação único para o mouse e o seu receptor. Com isso, o receptor aceita apenas os comandos enviados pelo mouse sem fio definido.
O procedimento de pareamento é simples. Na maioria dos dispositivos, significa segurar um botão no mouse e no receptor por alguns segundos. Alguns mouses sem fio mais novos são capazes de realizar o pareamento automaticamente.
Embora a técnica de pareamento seja eficaz contra as interferências entre mouses, ela não é segura contra um usuário mal-intencionado que deseje obter os dados transmitidos no ar ou mesmo controlar o computador. Para solucionar esse problema de segurança, alguns mouses sem fio permitem a transmissão criptografada dos comandos do mouse. Assim, mesmo que o usuário malicioso obtenha os dados, ele não é capaz de entendê-los. De maneira análoga, também não consegue enviar comandos para o receptor.

Tecnologia Bluetooth
Alguns mouses sem fio utilizam a tecnologia Bluetooth para a transmissão dos comandos do mouse para o receptor. As principais vantagens do uso dessa tecnologia são as maiores velocidades de transmissão e menor tempo de resposta para envio de comandos, o que proporciona uma experiência de uso melhor para os usuários. Outra vantagem com o uso da versão 2.1 do Bluetooth é o pareamento mais rápido, que diminui o tempo que o usuário precisa esperar para utilizar o mouse.
Como alguns computadores e laptops já possuem receptores Bluetooth, não é necessário o receptor para o mouse, o que facilita o transporte. O consumo de energia dos dispositivos com a comunicação por Bluetooth é menor, pois a tecnologia foi projetada exclusivamente para dispositivos sem fio de baixa capacidade de baterias.

O consumo de energia, por sua vez, pode ser o maior incômodo prático para os usuários de mouse sem fio. Em geral, eles são alimentados por pilhas, mas também existem alguns por bateria. Quanto maior a resolução ou sensibilidade do mouse, maior é o envio de informações para o receptor. A troca de pilhas ou o carregamento das baterias deve ser feito regularmente, chegando a ser necessário até a recarga todos os dias para quem usa bastante o computador. Esse incômodo não tem solução no momento e medidas temporárias para reduzir o incômodo incluem receptores com carregadores embutidos.
O ideal para solucionar esse problema é a construção de mouses carregados por energia solar ou pelo simples movimento que o usuário faz nele. Alguns mouses sem fio com energia solar já podem ser encontrados no mercado.
Portanto, os mouses sem fio são dispositivos que oferecem facilidade para usuários de notebooks e de computadores multimídia, permitindo o uso a uma distância de até 10 metros do receptor. No entanto, para computadores de mesa o uso de mouses sem fio não é indicado, pois ele perde vantagem oferecida pela portabilidade e adiciona desvantagens como as trocas de pilhas e o maior tempo de resposta.

Agora o espaço é seu, qual mouse você prefere? Com fio ou sem fio? Conte-nos algum episódio que ocorreu com você ao utilizar o mouse sem fio.

Xbox ganhará um novo serviço de música, diz site

São Paulo – A Microsoft pretende exibir durante a feira de games E3 2012 o novo serviço de música para o console Xbox 360 e que irá substituir o atual Zune player.


O serviço, de codinome Woodstock, será um player integrado a diversas plataformas como o Windows 8, Android, iOS e Xbox 360 e rodará a partir de um browser.


Segundo o site The Verge, o serviço foi descrito como similar ao Spotify e não irá exigir nenhum tipo de plugin para browser e será totalmente integrado ao Facebook, permitindo que contatos criem grupos para playlists e compartilhem músicas.


Outra função, similar ao iTunes Match para verificar combinações, também está sendo testada para permitir aos usuários identificar suas coleções de músicas existentes dentro do serviço.


A expectativa é que a Microsoft apresente uma prévia do serviço durante a E3 2012, que ocorrerá em junho. No entanto, a versão final do Woodstock só deve ser disponibilizada ao final deste ano, após o lançamento dos sistemas Windows 8 e Windows Phone 8, previstos para outubro.

Primeiras telas e-ink flexíveis da LG chegam ao mercado em abril

A LG anunciou nesta quinta-feira (29/03) o inicio da produção em massa de sua primeira tela e-ink flexível (ou EPD). O componente pode ser dobrado em até 40 graus a partir do centro da tela, além de ser 33% mais fino do que as telas eletrônicos existentes no mercado. Segundo a empresa, ela já estará disponível para ser implementada na próxima geração de e-books.

grande diferencial desse novo papel eletrônico da LG é a utilização do plástico, substituindo o substrato de vidro. Como resultado, além da flexibilidade, essa nova EPD possui a metade do peso das telas convencionais. Outra vantagem é que a tecnologia é mais resistente a quedas, e em testes realizados pela própria LG a nova tela e-ink flexível é capaz de se manter intacta a quedas de 1,5 metro de altura. No teste de ruptura, a nova tela ficou intacta mesmo depois de diversas pancadas com um pequeno martelo.

O novo papel eletrônico da LG terá 6 polegadas de tamanho e resolução de 1024 x 768 pixels. Sua espessura é de 0.7 mm - 33% menor que as telas feitas com substrato de vidro - e seu peso é de 14 gramas.

Com tais características, a LG pretende oferecer ao mercado uma tela mais leve, resistente e brilhante do que as opções existentes no mercado. Além disso, as novas telas prometem reduzir a fadiga provocada por leituras prolongadas, bem como reduzir o consumo de energia dos dispositivos. A LG compete diretamente com a Samsung na oferta de telas flexíveis para leitores de livros eletrônicos. Nessa disputa, a LG declara que mesmo com todas as inovações e melhorias adotadas, a sua tela é melhor pois possui um preço considerado baixo. As primeiras unidades do lançamento devem chegar ao mercado já no mês de abril.

Sony oficializa o lançamento do PSVita no Brasil

Como especulado pela mídia especializada, o novo portátil da Sony será comercializado inicialmente pelo valor de R$ 1.599,00 o que inclui no pacote o console modelo Wi-Fi, um cartão de memória 4GB, um estojo para guardar o portátil e o game ModNation Racers: RoadTrip (localizado para o português, diga-se de passagem). Diferente do lançamento ocidental, que aconteceu no último dia 22, o PSVita brasileiro já esta disponível nas lojas brasileiras desde o ultimo dia 02 de março.

A novidade é que, já em abril, os jogadores poderão adquirir apenas o console em sua versão Wi-Fi, por um valor ainda não revelado, mas com a expectativa de que custará aproximadamente o mesmo do preço praticado pelo PlayStation 3 no Brasil, por R$1399.

Jogos para todos os gostos, mas não todos os bolsos

Outra novidade revelada pela Sony Brasil foi o preço oficial dos games do PSVita. Segundo Glauco Rozner, gerente geral da linha PlayStation no país, os jogos do portátil serão comercializados pelo valor de R$ 199. Questionado sobre o preço dos games, o gerente geral explicou que o valor infelizmente segue o mesmo preceito de games de qualquer outra plataforma no Brasil, com impostos elevados incidindo sobre o produto final.

Ao menos a lista de títulos que serão lançados é generosa. Nas palavras de Rozner, “a previsão é de ter 25 títulos disponíveis já no lançamento do portátil, incluindo jogos da própria Sony e também de suas produtoras parceiras”. A lista de jogos inclui:

- Escape Plan (apenas via PSN)
- Hot Shots Golf: World Invitational
- Hustle Kings (apenas via PSN)
- Little Deviants
- ModNation Racers: RoadTrip
- Super StarDust Delta
- UNCHARTED: Golden Abyss
- wopEout 2048

Entre alguns dos games de outras produtoras revelados para o lançamento do portátil inclui:

Army Corps of Hell
Asphalt Injection
Blazblue: Continuum Shift EXTEND
Lumines Electronic Symphony
Rayman: Origins
Ultimate Marvel vs Capcom 3

Periféricos que todo gamer precisa

Logo em abril, a Sony já disponibilizará uma série de acessórios compatíveis com o novo PSVita no Brasil. A lista inclui cartões de memória de 8 e 16 GB, capa para viagem, lâmina de proteção, porta cartões, carregador portátil, adaptador para carro e cabo USB – todos sem preço definido até então.

“Os consumidores brasileiros terão como o PS Vita entretenimento interativo sem igual em qualquer lugar e qualquer hora. O portátil apresenta melhor experiência com diferenciais tecnológicos como tela OLED, touchpad frontal e traseiro, dois controles analógicos, além de uma grande variedade de títulos para todos os gostos”, comenta Glauco Rozner.

PlayStation no Brasil cada vez mais social

Por fim, outra novidade revelada pela equipe da Sony Brasil são as contas oficiais de Facebook e Twitter da linha PlayStation no país. As redes sociais acompanham o sucesso do Blog oficial do PlayStation, que hoje é o canal ideal para acompanhar as novidades da rede online da empresa no Brasil. Segundo Fabio Santana, gerente do blog oficial, “um dos conteúdos mais acessados no blog é justamente o que informa os novos games disponíveis na PSN Brasil”.

Fabio também explicou a importância da linha PlayStation nas redes sociais: “estes novos canais oficiais serão ferramentas poderosas para aproximar ainda mais o usuário e jogador com a linha PlayStation. A expectativa é de que os usuários recebam de forma mais ágil as principais novidades dos consoles da Sony, além de participarem de promoções e sorteios de códigos de acesso a games”.

Apple anuncia novo iPad com tela de alta definição e internet 4G

Terceira geração do tablet chega aos Estados Unidos no próximo dia 16.
Também foi anunciada atualização no iOS e a nova Apple TV.

A Apple anunciou nesta quarta-feira (7) o novo iPad em evento na cidade de San Francisco, nos Estados Unidos. Na terceira geração, o tablet passa a contar com tela de alta definição e internet 4G (quarta geração), por meio da tecnologia LTE. Mas a empresa avisa que todos os novos iPads estarão preparados para funcionar em redes 3G, o que é uma boa notícia aos brasileiros, que ainda não têm à sua disposição uma rede 4G consolidada.

O aparelho, que não será de chamado de iPad 3, como era esperado, mas apenas de iPad, vai começar a ser vendido nos EUA e em outros 9 países no próximo dia 16. Outros 26 receberão o tablet em 23 de março, mas o Brasil não está na lista – ainda não foi anunciado quando o novo tablet chega ao país.

Preço do iPad 2 cai
Nos EUA, os preços do novo iPad serão os mesmos do atual: US$ 500 pela versão de 16 GB; a 32 GB sai por US$ 600 e 64 GB, por US$ 700. Com 4G, os valores serão de US$ 630, US$ 730 e US$ 830, respectivamente. No encontro com a imprensa, a Apple mostrou o novo iPad funcionando com as redes 4G da Verizon e da AT&T, duas operadoras norte-americanas. Por enquanto, o iPad 2 continuará a ser vendido e será US$ 100 mais barato nos EUA, diz a Apple. No Brasil, após o anúncio, o preço baixou em R$ 230, partindo de R$ 1.400, na loja on-line da empresa.

O tablet agora também poderá ser usado como um hotspot, um ponto a partir do qual será possível criar uma rede Wi-Fi. Isso se a operadora permitir o processo, afirmou presidente-executivo da Apple, Tim Cook, que conduziu a apresentação. "A performance do novo iPad é maravilhosa e você vai amar usá-lo nessas redes de alta velocidade.”

Mais pesado e mais grosso
A aparência do iPad não muda, mas ele tem espessura maior (9,4 mm) do que o iPad 2 (8,8 mm), contrariando expectativas de que ficaria mais fino ainda. Altura e largura não mudaram. O tablet também ficou mais pesado: ganhou 51g na configuração com Wi-Fi e 49g para a que tem Wi-Fi e 3G ou 4G.

Resolução da tela
A tela passa a ter resolução de 2048 x 1536, com 3,1 milhões de pixels, segundo a Apple. De acordo com a empresa, trata-se do maior número em relação a outros dispositivos móveis. Em comparação, o iPad 2 tinha tela de resolução de 1024 x 768.
A tela do novo iPad tem o nome de Retina Display, que apresenta imagens com mais definição do que o modelo antecessor. "De muitas maneiras, o iPad está reinventando a computação portátil e está ultrapassando as nossas expectativas.”
As cores e a saturação das imagens são 40% melhores do que no iPad 2, diz a companhia. O novo iPad usa o processador Apple A5X com quatro núcleos. Esperava-se que fosse anunciado o chip Apple A6, uma nova geração que seria mais potente.

Câmera melhor
A câmera traseira do tablet passa agora a ter resolução máxima de 5 megapixels, além de sensor de iluminação e filtro infravermelho. A nova câmera também faz gravações em Full HD (1080p), traz um detector de rostos em fotos paradas e possui um estabilizador de vídeos, que deixa as imagens menos tremidas. A câmera frontal continua usando a tecnologia VGA.
Uso da voz para escrever
O aparelho terá suporte para que os usuários possam ditar textos em vez de escrever. Isso poderá ser feito para os idiomas inglês (americano, britânico e australiano), francês, alemão e japonês.

Duração da bateria
Segundo a Apple, a bateria continuará durando 10 horas com Wi-Fi, mas aguentará até 9 h usando a rede 4G – a do iPad 2 dura duas horas com navegação em 3G.

Aplicativos
A apresentação contou com demonstração de aplicativos e games que fazem uso do processador mais rápido, de quatro núcleos, e da tela de alta definição – alguns desenvolvedores tiveram acesso anterior ao aparelho. A produtora Namco apresentou uma versão do jogo de confrontos aéreos Ace Combat.
A Autodesk mostrou um aplicativo para desenhar no tablet com a ponta dos dedos, podendo criar imagens de até 100 megapixels. A Epic Games apresentou uma nova edição do título "Infinity Blade", que traz gráficos ainda mais realistas ao iPad.
A série de aplicativos iWorks será atualizada para o novo aparelho. Cada programa custa US$ 10, mas quem comprou os programas anteriormente poderá atualizá-los de graça, segundo a empresa. O Garage Band, programa de criação de músicas, foi atualizado e as canções poderão ser enviadas para o iCloud.
Outra novidade é a chegada do iPhoto, para guardar e editar fotos do usuário. As fotos são armazenadas no iCloud e podem ser trocadas entre os aparelhos. O iPhoto para iPad suporta imagens com até 19 megapixels e elas podem ser compartilhadas por e-mail, Flickr e Twitter.
Praticamente todos os recursos do iPhoto no Mac, como correção de cores, saturação, correção de olho vermelho e outros ajustes, estão na versão do programa para o iPad. O usuário poderá usar os dedos para ajustar suas fotos. O programa sairá por US$ 5 e também poderá ser usado no iPhone.

iOS e Apple TV
Na primeira parte do evento, Cook anunciou uma nova versão do iOS, o sistema usado no iPad, no iPhone e no iPod touch. Chamada de 5.1, ela será disponibilizada ainda nesta quarta (7) aos usuários – por volta das 16h, o G1 tentou fazer a atualização do sistema e ainda não era possível.
Além disso, foi anunciada a nova Apple TV. O novo aparelho fará uso de uma integração com o iCloud e permitirá o streaming de filmes em definição Full HD (1080p). A nova TV terá uma interface diferente, facilitando o acesso dos usuários. Entretanto, ela ainda é bastante diferente dos sistemas com iOS. O preço é US$ 100.

Vendas na 'era pós-PC'
"Estamos falando de um mundo onde o computador não está mais no centro do mundo digital. Os dispositivos que você mais usa precisam ser mais portáteis e drasticamente mais fáceis de usar do que nunca", afirmou Cook no evento. Segundo ele, 76% do lucro da Apple vem dos produtos que diz fazerem parte da categoria "pós-PC": o iPod, o iPad e o iPhone.
Uma pesquisa divulgada na última terça (6) pela consultoria americana Forrester Research conclui que o iPad tem 73% de participação no mercado de tablets e que nenhuma outra marca alcançou fatia maior que 6%.

Histórico
O iPad foi lançado em 27 de janeiro de 2010 por Steve Jobs e ajudou na escalada para a Apple se tornar a maior empresa de tecnologia do mundo. Na época, foi chamado de prancheta digital. Jobs qualificou o aparelho, que unia computador, videogame, tocador de música e vídeo e leitor de livro digital, de "mágico" e "revolucionário".
O tablet chegou às lojas dos EUA custando a partir de US$ 500, preço conservado até hoje para a versão mais simples do iPad 2. No Brasil, o aparelho começou a ser vendido em dezembro de 2010. A segunda versão foi anunciada pela Apple em março de 2011, quando Jobs, então em uma licença médica, surpreendeu a todos ao subir ao palco para apresentar o aparelho. Em outubro do mesmo ano, ele morreu após sua longa luta contra o câncer.

Pesquisa global de TI destaca entusiasmo com Tablets nas empresas

Gerentes de TI demonstram preocupação com segurança e acesso aos aplicativos

A Cisco divulgou recentemente o resultado de uma pesquisa global sobre a opinião dos gerentes de TI sobre dispositivos móveis em formato de tablets nas empresas.

O estudo realizado pela Redshift Research foi realizado com 1.500 gerentes e executivos de TI nos EUA, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha e Espanha para avaliação da opinião, medos e esperança quanto aos dispositivos móveis em formato de tablet no local de trabalho.

Ainda um mercado jovem, 2012 é visto como um ano no qual a computação com tablets nas empresas passará por uma mudança substancial.

"Os trabalhadores móveis e ambientes de trabalho virtual chegaram para ficar -- como também a demanda para que a TI continue a garantir a segurança, gerenciabilidade e interoperabilidade da empresa. 2012 promete ser um ano muito interessante e os líderes de TI são um componente crítico da liberação da inovação e da habilitação das organizações a aproveitarem a próxima onda de crescimento e oportunidades de negócios. A Cisco está focada em ajudar seus clientes a navegarem na era pós-PC e a transformar seus negócios", afirma Tom Puorro, diretor de gerenciamento de produto da Cisco.

A Redshift entrevistou gerentes e executivos de TI de várias empresas globais de todos os setores e tamanhos. Todos os entrevistados são os principais tomadores de decisão de TI ou têm um papel principal no processo de decisão de todos os produtos de TI. Proprietários únicos de empresas foram excluídos da pesquisa. O trabalho em campo foi realizado no final de 2011.

Principais resultados:

Demanda por Tablet

* Tablets vs. smartphones: quem ganha? Em todo o mundo, os departamentos de TI relatam que os funcionários solicitam um tablet para cada três pedidos de smartphone hoje.
* Que país está na dianteira? De todos os países pesquisados, os EUA e a França estão empatados em primeiro lugar - com um total de pedidos de tablets de 21% no local de trabalho. Executivos seniores são os que mais recebem um tablet nos EUA (38%) e os que menos recebem o dispositivo são do Reino Unido (27%).
* Qual é o mais empolgado? A Espanha é a primeira da lista, com 90% dos gerentes de TI indicando achar que o tablet ficará mais popular nos próximos dois anos.
* "Pessoal de vendas super-conectados". Os tablets estão mais presentes entre o pessoal de vendas na Alemanha (31%) do que em todos os outros países (21% em média).

Medos e desejos

* Principais preocupações com segurança? Nos EUA, o país com maior experiência de gerenciamento de tablets, a "questão de segurança" também está em primeiro lugar: 75% dos gerentes de TI dos EUA disseram haver necessidade de novas regras para segurança e uso do dispositivo.
* E o acesso aos aplicativos? Quase metade (48%) de todos os gerentes de TI entrevistados concordam que o acesso aos aplicativos da empresa deve ser exclusivo dos funcionários. Canadá e Reino Unido são os países que mais querem acesso restrito aos dispositivos em formato de tablet (55% e 56%, respectivamente).
* Aplicativos personalizados? Os gerentes de TI em todos os países pesquisados concordam que os aplicativos personalizados para os tablets beneficiariam seus negócios.
* Principais recursos da "lista de desejos"? Em todo o mundo, 75% de todos os gerentes de TI indicaram que o email e compartilhamento de documentos "são absolutamente necessários". Cerca de metade concorda ou concorda muito com o grande desejo de: videoconferência, IM, acesso ao banco de dados da empresa, e sincronização integral com outros dispositivos de negócios.

"BYOD"

* Negação de BYOD. Em todo o mundo, 48% disseram que a empresa nunca deveria autorizar os funcionários a trazerem seus próprios dispositivos (bring your own devices -- BYOD), no entanto 57% disseram que alguns funcionários usam seus dispositivos sem consentimento.

* 51% dos entrevistados responderam que o número de funcionários que trazem seus próprios dispositivos para o trabalho está aumentando.

* O uso de dispositivo pessoal sem consentimento foi mais alto nos EUA (64%) e mais baixo na Alemanha (49%).

* O acesso aos servidores da empresa foi destacado como um "problema enorme" do fenômeno "bring your own device", igual ao dos dispositivos perdidos/roubados (64% em todo o mundo).

* Em todo o mundo, 44% disseram que o problema com BYOD tira a atenção da TI de outros projetos importantes.

A importância da excelencia no atendimento

A importância da excelencia no atendimento (Gilsiane Matos)

Prestar um atendimento de qualidade é muito mais do que escutar o cliente, significa, atendê-lo em suas expectativas, levando em conta suas necessidades e atuando de forma a viabilizar produtos, serviços e informações que representem uma resposta favorável a essas necessidades.

Lembre-se sempre, o atendente é a porta de entrada de uma empresa, será ele quem irá determinar se o cliente irá voltar ou não.

Baseado na minha experiencia como servicedesk irei ressaltar alguns pontos que considero importante para um bom atendimento:

1 - Problemas pessoais ficam em casa

Nunca descarregue seus problemas pessoais nos clientes ou usuários, lembre-se, a primeira impressão é a que fica, ele nunca irá saber que você não o atendeu bem porque "não estava no seu melhor dia".

2 - Cordialidade sempre

Nunca diga alô, atenda sempre com um bom dia ou boa tarde, seu nome e o nome da empresa, em que posso ajuda-lo, Sr. Sra.

3 - Não confie na sua memória

Quando o cliente se identificar anote seu nome e problema, não é legal perguntar a mesma coisa várias vezes, isso irá deixa-lo entediado.

4 - Cuidados com o vocabulário

Palavras chulas, frases no diminutivo, gírias e termos técnicos desconhecidos pelo cliente são um perigo no atendimento telefônico. Nunca chame-o de “queridinho(a)”, “meu irmão”, ou fale que “deu um probleminha”.

5 - Evite termos muito técnicos

Bom, se ele te ligou é porque esta com dificuldades nem todos são expert em todos os assuntos, tente dá uma explicação breve quando usar esses termos, faça com que ele entenda o problema e que você esta ali para ajuda-lo a resolver.

6 - Seja minuncioso

Por incrivel que pareça nem todos sabem onde fica o "C:/ da maquina", então o auxilie passo a passo como chegar la. Exemplo: por gentileza clique no botão inicar, meu computador etc...

7 - Identificando problemas

Tente colher o máximo de informações que você puder, quando uma pessoa liga ela sabe que há um problema, mas não tem embasamento tecnicos o suficiente para te dizer: " Minha maquina esta bipando como faço para trocar a memoria". Provalvelmente ele dirá: há um "barulho estranho saindo da minha CPU", e você terá que "arrancar" essas informações, com perguntas do tipo: o micro esta ligado?, qual o tipo de barulho? ate constatar que é um problema de memoria.

8 - Transferindo ligações

Caso precise transferir a ligação para outro ramal, explique para o proximo atendente qual o problema do cliente e quais procedimentos você ja efetuou, para evitar que o cliente tenha que repetir tudo de novo e realizar os mesmos testes ja efetuados por você.

9 - Concluindo o atendimento

Ao concluir o atendimento certifique-se que este foi realmente resolvido, um exemplo: um cliente sem acesso a intenet, após você realizar todos os passos ele diz: acessei, ainda assim, peça para ele tentar outra página, dica: a página que que ele acessou poderá estar no cache da maquina e ele achar que o problema esta resolvido e desligar a ligação. Concerteza ele retornará a ligação com tamanha insatisfação.

10 - Documente suas ligações

Procure sempre documentar suas ligações, nome do cliente, data e horario do atendimento, quais procedimentos realizados, isso não só ajudará a empresa a conhecer o perfil do cliente, como também otimizará suas futuras ligações, já que ele não precisará repetir o que foi abordado na ligação anterior.

11 - Feedback

Um chamado ou solicitação tem que ter acompanhamento do inicio ao fim, caso não tenha sido você a solucionar o problema do cliente ( transferiu para outro atendente ou encaminhou um tecnico ao local), mesmo com uma resposta positiva do técnico, ligue para ouvir pessoalmente do cliente ele irá se sentir importante para a empresa.

Para concluir gostaria de ressaltar que no mundo competitivo em que nos encontramos um excelente atendimento além de ser essencial também é um diferencial, conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, as empresas são praticamente iguais e o mercado muitas vezes desleal.

As empresas que não se adequarem às novas realidades do mercado estarão sujeitas ao fracasso e, fracasso nas organizações significa falência.

Usuário não é Amigo

(by Roberto Cohen)


É bastante comum encontrarmos técnicos de suporte desenvolvendo amizades com seus usuários e clientes.

Os contatos entre ambos podem ocorrer de maneira diária. O relacionamento se estreita. As preferências pessoais de cada um acabam sendo expostas.

A intimidade também. Preferências futebolísticas, hobbies, melhor barzinho, melhor forma de assar uma costela, o pior chopp é ipsilon etc. Sem contar a chance de, se forem de sexos distintos, outros interesses serem despertados.

Naturalmente todo técnico deseja auxiliar seu usuário (pelo menos, os bem intencionados). E para evitar uma postura pé-atrás, seus gestos de cordialidade acabam sendo confundidos como brechas para crescimento da afeição.


Também, consciente ou não, o usuário passa a usufruir dessa familiaridade para obter vantagens. Mudanças de prioridade, execução de tarefas fora do catálogo de serviços (quando este existe), jeitinhos, preferência de atenção entre usuários e um sem-fim de “barbadinhas”.

Não pense nisso como um malandragem. Mas amigos são pra isso, right? Ajudar os amigos.

The problem

Não é raro também quando as merdas situações críticas acontecem, o tomador de suporte corre a livrar seu lombo das chibatadas. E quem fica exposto é o técnico.

Nessas horas o arrependimento virá à tona, por ter comentado problemas internos do departamento, ou situações que outros usuários enfrentam etc. As frustrações explodirão.

Esbravejará pela injustiça que o usuário cometeu, baixando a cabeça, cobrindo a face com as mãos enquanto ergue as sobrancelhas e exclama:

“- Como ele foi me dedurar dessa maneira? Justo eu que mudei a prioridade dele para ser atendido antes e ele vai e comenta isso no refeitório?”

Corrigindo comportamentos…
É difícil remover esse modelo mental da cabeça do técnico. Se ele chegou ao suporte, é por que gosta de ajudar as pessoas. Na família, é o cara dos computadores. Quem sabe até no prédio. No clube. E querido por todos (de maneira interesseira ou não).

Fato é que, desenvolvendo sua personalidade com o passar do tempo, admitir que precisa lidar com os usuários com determinado distanciamento é algo desanimador. Mostras de rebeldia são comuns. Declarações respiradas nos corredores como “- Pô, esse supervisor não sabe nada!”.

Quem sabe o técnico até concorde racionalmente com as explicações. Mas o cotidiano o trai. E ele repete os erros de considerar o usuário/cliente como amigo.

Como sair dessa…
It’s not easy.

Crescer (profissionalmente) exige mudanças. Sacrifícios. Novas posturas. Errar, acertar, errar novamente.

Talvez até mesmo o gerente não se dê conta que “usuário não é amigo“. Talvez ele desenvolva relações para obter vantagens com os departamentos ou até benefícios na pesquisa de satisfação ou algo parecido. Nesses casos, ninguém apontará essas situações e conflitos que aparecem serão considerados como “cólicas normais da profissão“.

Bom, antes de qualquer coisa, o grupo deve debater. Conscientizar-se da situação.

É claro, não estamos falando de grandes centrais de atendimento 24 horas, com rotatividade de dezenas de funcionários nas células de atendimento. Nestas, com o DAC (Distribuidor Automático de Chamados) da central telefônica sorteando os atendentes, muito dificilmente ocorrerá a circunstância que descrevo.

Mas falo (ou escrevo?) dos ambientes de suporte técnico, Help Desk e Service Desk compostos por times de 4, 8, 16, 25 (salto numérico estratégico) ou 30 pessoas.

Uma boa forma é expor as adversidades passadas. As crises que aconteceram com a equipe, as confusões geradas. Quem sabe algum participante possa trazer um depoimento carregado de emoção (raiva é boa nessa hora) e indignação.

Outra maneira adicional (tem um negrito em adicional) é disciplina. Regularem-se uns aos outros para não cair em tentação. Yeah, uma versão Big Brother pra turma.

“- Que horror, Cohen!” você pode estar pensando.

Mas se o grupo consolidar a conclusão de que isso é para melhoria comportamental, por que não?!

Como diria Robespierre, “- Não se faz omelete sem quebrar os ovos.”