Nova versão 7.0 (beta 1) - Evolua

Nova versão 7.0 (beta 1)

Gostaria de informar a todos que acabei de atualizar em nosso servidor a nova versão do nosso CEC que foi liberado pela Evolua.

Características Novas:

CEC-Coletor
- Criado novo módulo que permite o inventário físico dos equipamentos (ativos) através de um PDA
- Confronto das informações com o cadastro de equipamentos indicando as irregularidades.

CEC-Web
- Chamados PreventivosSerá possível programar a abertura de chamado por diversos fatores (usuários, equipamentos, classe de equipamento), com isso o sistema irá criar / alocar e comunicar as áreas competêntes.
o Exemplos: Verificar Backup, Ajustes no servidor

- Consulta de chamados
- Agrupamento do chamado por qualquer item do chamado para facilitar a visualização
o Exemplo: Técnico, cliente, assunto, etc.
- Criação de consultas personalizadas, conforme filtros selecionados
- Conceito de chamado lido e não lido, isto é, uma vez que o técnico clique no chamado será gerado um log que alguém viu o chamado.
- Painel de acesso rápido para:
o Abertura de chamado
o Pesquisa por palavras
o Últimos chamados abertos
o Últimos chamados Encerrados
o Tarefas vencidas

- Novas Cadastros
- Foram convertidos os cadastros de Equipamentos (19 novas páginas)
o Vinculo de equipamentos aos contratos
- Foram convertidos os cadastros de Estoque (5 novas páginas)
o Com isso é possível informar por chamado o que foi gasto além de peças, hospedagem, táxi, refeição, entre outros.
o Criado conceito de Grade
- Foi convertido o cadastro de Contrato (1 nova página)
o Vinculo de documentos aos contratos
o Relacionamento do contrato com os equipamentos
o Aviso sobre vencimento dos contratos

- Relatórios
- Foi convertido o relatório de chamados por responsável (com mais quebras e filtros)
o São dois layout um para acompanhamento e outro para verificação do SLA.
- RAT (convertido o relatório de atendimento técnico) inclusive com as peças lançadas no chamado e os campos de aprovação.
- Foi convertido o relatório de chamados por responsável (com mais quebras e filtros)
- Foi convertido o relatório de contratos (com mais quebras e filtros)

- Página de Atendimento
- Atalho para pesquisar outros chamados sem precisar entrar na consulta
- Atalho para gerar sub-chamado, impressão do RAT
- Atalho para o histórico do cliente, departamento, grupo e assunto
- Possibilidade de clonar o chamado, isto é, abrir um outro chamado para o mesmo usuário com as mesmas caracteristicas
- Log dos chamados

- Novo Login (visual mais moderno e em apenas um lugar teremos o login do técnico e do usuário)
- Inclusão de temas (será possível definir qual será o padrão de cores do site)

- Equipamentos
- Inclusão do valor e data final de depreciação
- Com isso é possível saber quanto será gasto em um novo departamento olhando o valor da compra dos equipamentos.
- Inclusão dessa informação no CEC-BI
CEC-BI
- Em todos os cubos que envolvem os chamados foram criadas as colunas (Atendido: Dentro do Prazo, Fora do prazo e Pendente)
- Em equipamentos foi incluído o valor e depreciação.

CEC-Aplicativo
- Novo Toolbar para facilitar o acesso as opções.

Geral
- Formatação do e-mail agora será feita pelo próprio usuário, isto é, vocês poderão escolher quais campos serão colocados no e-mail, com formatação (fonte, cor, tamanho, negrito) , prazos e qual a sequencia dos campos
- Trava no apontamento do técnico (impedindo alteração e exclusão do que foi lançado, liberação apenas pelo supervisor)
- Perfil de envio de e-mail pelo cliente e não mais genérico do software
- Trava no registro da hora de atendimento (impedindo manipulação por parte do técnico e um controle mais preciso do SLA)
- Avaliação: criado a opção de não obrigar avaliação de alguns Grupos / Assuntos.
o Exemplo: reunião, ligação, entre outros

CecSpy
- Inventário residente nos equipamentos
- programação de tempo de execução e não mais uma vez ao dia.
- transferência em Ftp para o servidor Central
- Consolidação de todos os servidores
- Aviso de extensões proibidas (mp3, mpeg, entre outros)
- Aviso de utilização de Usb (pendrive, cameras, etc.)


Cec-Message
- Controle / aviso do vencimento de licenças (por exemplo software antivírus), avisando quando a licença precisa ser renovada.
- Avisos de vencimento antecipado dos contratos

Gerenciamento de Nível de Serviços: como tirar o melhor proveito

O Acordo de Nível de Serviço (ANS) mais conhecido pela sua sigla em inglês SLA – Service Level Agreement - é definido, monitorado e controlado pelo Gerenciamento do Nível de Serviços - do inglês SLM. O objetivo do SLA / SLM é atender as necessidades dos clientes internos ou de fornecedores na busca e manutenção de um equilíbrio entre o nível de serviço desejado e os custos incorridos por este. O segredo para o sucesso na elaboração e implementação de um SLA e SLM está não apenas na escolha de indicadores SMART (esperto em inglês) – Specific, Measurable, Achievable, Realistic e Timetable, mas também na importância que se deve dar aos fatores críticos de sucesso, que considero como pontos de atenção que devem ser observados em qualquer atividade ou projeto: Mapeamento dos contextos e interações críticas que requeiram SLA formal e controlado; Definição do SLA nos termos dos usuários finais dos negócios que atendem; Estabelecimento de métricas e valores objetivos; Disponibilidade de competências e ferramentas para prover as informações-chave dos níveis de serviço; Link das responsabilidades do gerenciamento de TI com os SLAs; Identificação detalhada e constante de fontes de variações de custos.Quanto aos indicadores para SLA / SLM deve-se considerar: Aumento da cobertura dos serviços de TI; Número de desvios dos níveis acordados; Disponibilidade, custo, tempo para solução de problemas e incidentes; Satisfação dos clientes; Despesas reais em relação às planejadas; Percentuais dos processos críticos de negócio que possuem ANS formais, dos Acordos que são efetivamente acompanhados pelas partes e dos serviços de TI que cumprem os níveis de serviço acordados.

Antonio de Sousa é sócio-diretor da B5C (www.b5c.com.br) professor de MBA em TI na Fundação Instituto de Pesquisa (FIA) e no Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), ambos na USP.