Quer almoçar num lugar espetacular comigo?

No ultimo dia 30 de novembro foi um dia muito especial para a nossa grande equipe, porque depois de 40 dias e 18 minutos da data que fixamos a nossa meta, conseguimos com muito esforço e dedicação atingir a nosso objetivo que era de baixar o nosso numero de chamados em abertos de 267 para menos de 100. Valeu à pena o esforço de todos empregado durante todos os dias que estivemos engajados nesse objetivo.

Tudo é gratificante e prazeroso quando se tem um objetivo a ser alcançado, objetivo que faz parte da nossa essência.

E conforme foi prometido, hoje levamos o analista TULIO que foi o que encerrou um atendimento fazendo com que o nosso numero de chamados chegasse a menos de 100 chamados em aberto.

O cara comeu muita lagosta, kkkkkk

Equipe do Service Desk participa da 1º Workshop de Tecnologia da Rede Volkswagen em São Paulo

Amigo Secreto - 2010

Pessoal, O nosso Amigo Secreto deste ano vai ser igual ao do ano passado !

Vamos utilizar novamente o site
www.amigosecreto.com.br
para administrar toda a nossa brincadeira.

Através dele, nós poderemos:
"Tirar" nossos amigos secretos através de sorteio eletrônico
Trocar mensagens eletrônicas anônimas entre todos que participam da brincadeira
Receber sugestões de presentes

O nome do nosso grupo lá no site é: SERVICE DESK PE
Deve ser digitado como está acima.

Valor do presente : entre R$ 50 e R$ 80,00
( caso haja alguma discordância, por favor, manifestem-se )

Data do sorteio : 11/12/09
Troca de Presentes : Sabado, 18/12/09 as 14:00

Como participar:

1. Entre em http://www.amigosecreto.com.br
2. Cadastre-se no site
3. Após o término do cadastro, procure a opção "Entrar para um grupo já existente" e clique nela
4. Informe o nome do grupo - Turmadobigua2009 - exatamente como está escrito aqui
5. Aguarde a aprovação da sua inclusão pelo moderador do grupo.

Pronto! Você já estará fazendo parte do grupo.

Conforme já dito, o sorteio dos amigos secretos será eletrônico, realizado pelo próprio sistema que administra o site. Cada participante receberá por e-mail o nome de seu amigo sorteado.

Todas as informações daqui por diante poderão ser obtidas através do site e dos e-mails enviados aos participantes.

Não se esqueça de informar, no próprio site, qual o presente que você quer ganhar!
Eu sou sou o moderador responsável pelo nosso grupo no site.
Qualquer dúvida, fale comigo, aqui no fórum ou no site do amigo sercreto.

Lembrem-se, também, que o nosso almoço ou jantar do final de ano (onde irei apresentar o nosso fechamento anual) não tem nenhuma relação com o Amigo Secreto.
São eventos distintos.

Gostaria de lembrar tambem que mais uma vez estaremos convidando outros funcionarios de varios setores para abrilhantar o nosso evento.

Um grande abraço a todos

Jantar com Equipe dos Spartanos - Outubro de 2010

Paixão

Paixão

"Grande parte da infelicidade de muita gente é atribuida ao fato de ter como ideal de vida a sensação de estar apaixonado. A energia da paixão alimenta o apaixonado, dando-lhe força para lutar e conquistar seu objetivo. Mais a paixão só é mantida justamente pela impossibilidade da conquista - isto é, tão logo o objetivo é alcançado, acaba a paixão. A motivação passa a ser a proxima batalha, um nova conquista, mais uma paixão, sem nunca construir nada de solido, já que o ideal é estar sempre apaixonado.

O grande espaço para vivier a paixão de forma possitiva e satisfatória é o papel profissional. Nele, despejamos os desefios e os perseguimos apaixonadamente. A paixão, nesse caso, nos da as forças que nos levam à conquista e que nos fazem felizes. Por um periodo, é verdade, porque logo virá outro desafio, depois outro, e, assim, podemos viver constantemente apaixonados: um treinamento melhor, uma sala de trabalho mais linda, a primeira emissão de uma nota fiscal, um atendimento mais eficiente."

Parabens a todos que direta ou indiretamente participaram da abertura da Bremen Sao Luis com vibração, afinal um grande homem vive assim, sempre apaixonado pelo que faz ......

E vamos que vamos atras de mais outras conquistas sempre com muita paixão ....

Meta - Setembro de 2010

“A diferença entre as palavras ‘eficiência’ e ‘deficiência’ é só a letra ‘d’. Trabalhe com eficiência e lute contra as suas deficiências.”


Segue o nosso desafio para setembro:

1 Nível
1M Depto – Eficiência >= 90,00%
2M Depto – Nível de Serviço >= 86,00%
1M Individual – Eficiência >= 86,00%
3M Depto – Chamados sem Interação <= 3
3M Individual – Nível de Serviço Telefônico >= 58,00%

2 Nível
1M Depto – Eficiência = 90,00%
2M Depto – Nível de Serviço >= 86,00%
1M Individual – Eficiência >= 86,00%
2M Individual – Reação <= 4hs 4:00
3M Individual – Atendimento 1 Interação >= 50,00%

Supervisor da Equipe
1M Depto – Eficiência = 90,00%
2M Individual - Enviar Relatório no final do dia p/ email-20
3M Depto – Chamados sem Interação < 3
4M Depto – Tempo de Reação <= 4hs
5M Depto - Atendimento Telefônico >= 58,00% (1 nível)

Prestação de Contas - Julho de 2010

TVs com internet: conteúdos exclusivos da Band e SBT
31/07/2010


Os televisores com acesso à internet, chamados de broadband TV, chegaram ao mercado nacional a aproximadamente um ano. E parece que tanto fabricantes como provedores de conteúdos, perceberam que esse é um mercado essencial para a permanência neste filão cada vez mais disputado. Se UOL, Terra, Picasa, Youtube são parceiros de conteúdos naturais dos fabricantes (afinal, estamos falando de grandes portais de comunicação), a novidade agora fica por conta da movimentação das grandes emissoras de TV para disponibilizar conteúdo para esses aparelhos.
Nesse sentindo, SBT e a Band saíram na frente e fecharam acordo com a Sony para levar conteúdo para os TVs conectados do fabricante a partir de setembro. Em entrevista ao site Tela Viva, a coordenadora do site do SBT, Renata Abravanel, afirmou que a indústria de broadband TV é um degrau essencial para o futuro do entretenimento digital uma vez que sua plataforma permite a entrega rápida de vídeos digitais, trazendo para o aparelho de televisão a natureza on-demand da internet, característica fundamental para atender às necessidades de um público cujo hábito de consumo de conteúdo está em constante transição devido às novas tecnologias.
Segundo Renata, a ideia é disponibilizar toda a programação da emissora em modelo catch-up, em que o conteúdo pode ser visto pouco tempo depois da exibição na TV. A emissora ainda prepara conteúdo exclusivo para a plataforma. Trata-se do "SBT+", programete sobre os bastidores dos programas e eventos da emissora.

Já na Na Band a decisão de distribuir conteúdo pelas TVs conectadas é uma orientação da presidência, para buscar a maior exposição possível dos conteúdos do grupo, no maior número possível de plataformas. Os usuários de TVs Sony com conexão à internet poderão acessar vídeos do portal e-Band, que reune conteúdo da Band e dos outros canais do grupo, o BandNews, o BandSports e o Terra Viva.
A TV Globo também trabalha para disponibilizar parte da sua programação para as broadband TVs. O grande obstáculo, no entanto, segundo Raymundo Pereira, diretor de engenharia da emissora em São Paulo, é a exigência da Globo de que seus vídeos sejam acessados com resolução 1080i (HDTV), com a mesma qualidade dos programas ao vivo. Para isso, os fabricantes teriam que adotar uma plataforma que vem sendo trabalhada pela emissora, permitindo que esse conteúdo seja carregado rapidamente com conexões a partir de 1Mbps. “A questão é que cada fabricante adota uma linguagem no seu televisor, o que torna o processo muito complicado”, comentou.
Em junho, durante o painel de Tecnologia da TV Globo em São Paulo, foi possível ver testes desse conteúdo sendo exibido em televisores conectados a internet
Notebook Toshiba vem equipado com Blu-ray 3D

Depois de desembarcar nos TVs e players Blu-ray, a febre do 3D também está chegando aos notebooks compatíveis com discos de alta definição. Segundo a Toshiba, o Dynabook TX/98MBL é o primeiro modelo do mercado a reproduzir conteúdo 3D no formato Blu-ray.
Programado para chegar às lojas do Japão no final de Agosto, o novo notebook oferece tela com backlight de LED de 15,6” e taxa de atualização de 120Hz (60Hz para cada olho, quando o usuário vê as imagens através dos óculos ativos). Com resolução de 1.366 x 768 pixels, o aparelho utiliza o software WinDVD BD para a reprodução de discos Blu-ray 3D.
Conta ainda com o software NVIDIA 3D Vision e a placa de vídeo GeForce GTS 350M com 1GB de RAM dedicada. Analisando as especificações, encontramos também o processador Core i7-740QM, o HD de 640GB e os 4GB de memória. Outro destaque são os dois falantes Harman Kardon com o sistema Dolby Advanced Audio, que permite uma melhor experiência de áudio nos jogos 3D. Embora não tenha sido divulgado, o preço deve girar em torno de US$ 2.700.
Fonte: Engadget



ESTATíSTICAS DAS LIGAÇÕES

Chamadas atendidas 2.337 - 55%
Chamadas abandonadas 1.252 - 29%
Chamadas recusadas 2- 0%
Chamadas efetuadas 460 - 11%
Chamadas efetuadas ocupadas 8 - 0%
Chamada efetuadas não atendidas 207 - 5%
Chamadas efetuadas nr invalido 13 - 0%

Total de ligações (entrada e saída) 4.279- 100%

TME-Tempo Medio na Fila de Espera 1m37s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 5m26s

TOTAL DE CHAMADOS DO MÊS DE JULHO

Chamados Recebidos: 1.455
Chamados Atendidos: 1.432
Você sabia que: Nosso nível de serviço nesse no mês de Julho foi de 82,8%
RANKING DOS USUÁRIOS QUE MAIS ABRIRAM CHAMADOS NO MÊS DE JULHO

Elida do CRM da Fiori: 42
Lesliane do Portal: 28
Andrea do CRM da Bremen: 27
Igor RQ da Rivoli: 26
Wellika SAC da Fiori: 25
Controler da Subway: 24
João Vitor da Box: 23

RANKING DOS TIPO DE INCIDENTES MAIS REGISTRADOS NO MÊS DE JULHO

DealerNet: 310
Escalonamento para 2 nível: 291
Hardware: 258
Sotfware: 176
Nota Fiscal Eletronica: 96
Email: 74
Ronda nas Empresas: 56
________________________________________
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
________________________________________

Quanto ao nosso padrão e tempo de atendimento qual a sua avaliação?
1,4% - RUIM
1,7% - REGULAR
16,8% - BOM
80,1% - OTIMO
Com relação ao atendimento técnico do nosso Analista qual a sua avaliação?
0,4% - RUIM
1,4% - REGULAR
17,0% - BOM
81,2% - OTIMO
De um modo geral qual a sua avaliação para o atendimento do chamado?
0,4% - RUIM
1,8% - REGULAR
17,4% - BOM
80,4% - OTIMO

15 de Agosto-Dia da Informática

Todo dia 15 de agosto é comemorado o dia da informática, pois foi neste mesmo dia, só que em 1946, que surgiu o Eniac, primeiro computador eletrônico. Aproveitando a data, reunimos, a seguir, alguns episódios da história dos computadores pessoais. Confira.

1 – Mainframes


Computadores enormes, trancados em salas refrigeradas e muitos caros, restritos a poucos, em geral grandes empresas e bancos. Esses eram os mainframes, sucesso na década de 70.

2 – Apple II


Ainda nos anos 70, mais precisamente em 1977, surgia o primeiro microcomputador como conhecemos hoje, o Apple II, com direito a teclado integrado e recurso capaz de gerar gráficos coloridos. Parte da linguagem de programação dele havia sido feita pela Microsoft, uma variação do Basic para o Apple II.

3 – IBM PC



Gigante no mercado de computadores de grande porte (ainda hoje é assim), a IBM queria entrar no mercado da microinformática. Isso ocorreu em 1980, ano em que a Big Blue juntou vários engenheiros para desenvolver um novo produto, o IBM PC. Na época, um sucesso. A brincadeira começava a ficar séria.

4 – Parceria IBM-Microsoft


IBM PC necessitava de um sistema operacional. A Microsoft dizia ter um, mas, na verdade, não tinham nada pronto. Após fechar contrato de licenciamento do DOS para a IBM, Bill Gates e seu parceiro, o programador Paul Allen, foram atrás da nanica Seatlle Computer e da sua joia, o QDOS. Adquiriram o sistema por irrisórios US$ 50 mil. A Microsoft então adaptou-o e criou o PC-DOS. O contrato com a IBM previa um royalty, entre 10 e 50 dólares por máquina vendida, mais um pequeno pagamento inicial. Só que o sistema continuava sobre propriedade da Microsoft, que podia distribuir versões modificadas (MS-DOS). Baita negócio para Bill Gates. O restante da história todo mundo sabe…

5 – Macintosh



Disposta a manter-se na liderança do mercado de microinformática, a Apple se viu obrigada a criar um produto novo e de fácil operação para o usuário. Em 1979, Jef Raskin, considerado especialista em interfaces homem-máquina, criou as bases do projeto Macintosh. Steve Jobs se interessou e, em janeiro de 1981, tomou a direção do projeto, finalizado com sucesso no início de 1984, deixando a IBM para trás.


6 – Microsoft e a popularização do Windows

Para enfrentar o Mac OS (na época chamado de System 1.0), a Microsoft criou o Windows 1.0, em 1985. Mas foram os seus sucessores, da década de 1990, que fizeram sucesso. A Microsoft, que usufruía de enorme expansão no mercado de PCs, criou duas linhas de sistemas operacionais: uma derivada do Windows 1.0 e do DOS e outra de sistemas operacionais totalmente gráficos e orientados a servidores. O Windows XP, chegou em 2001, unificando as linhas e seu sucessor, o Windows Vista, modificou completamente a interface gráfica. Hoje, a Microsoft trabalha no Windows Server 2008 (para servidores) e no Windows 7, sucessor do Windows Vista, que foi lançado em outubro de 2009.

Prestação de Contas - Julho de 2010

TVs com internet: conteúdos exclusivos da Band e SBT
31/07/2010


Os televisores com acesso à internet, chamados de broadband TV, chegaram ao mercado nacional a aproximadamente um ano. E parece que tanto fabricantes como provedores de conteúdos, perceberam que esse é um mercado essencial para a permanência neste filão cada vez mais disputado. Se UOL, Terra, Picasa, Youtube são parceiros de conteúdos naturais dos fabricantes (afinal, estamos falando de grandes portais de comunicação), a novidade agora fica por conta da movimentação das grandes emissoras de TV para disponibilizar conteúdo para esses aparelhos.
Nesse sentindo, SBT e a Band saíram na frente e fecharam acordo com a Sony para levar conteúdo para os TVs conectados do fabricante a partir de setembro. Em entrevista ao site Tela Viva, a coordenadora do site do SBT, Renata Abravanel, afirmou que a indústria de broadband TV é um degrau essencial para o futuro do entretenimento digital uma vez que sua plataforma permite a entrega rápida de vídeos digitais, trazendo para o aparelho de televisão a natureza on-demand da internet, característica fundamental para atender às necessidades de um público cujo hábito de consumo de conteúdo está em constante transição devido às novas tecnologias.
Segundo Renata, a ideia é disponibilizar toda a programação da emissora em modelo catch-up, em que o conteúdo pode ser visto pouco tempo depois da exibição na TV. A emissora ainda prepara conteúdo exclusivo para a plataforma. Trata-se do "SBT+", programete sobre os bastidores dos programas e eventos da emissora.

Já na Na Band a decisão de distribuir conteúdo pelas TVs conectadas é uma orientação da presidência, para buscar a maior exposição possível dos conteúdos do grupo, no maior número possível de plataformas. Os usuários de TVs Sony com conexão à internet poderão acessar vídeos do portal e-Band, que reune conteúdo da Band e dos outros canais do grupo, o BandNews, o BandSports e o Terra Viva.
A TV Globo também trabalha para disponibilizar parte da sua programação para as broadband TVs. O grande obstáculo, no entanto, segundo Raymundo Pereira, diretor de engenharia da emissora em São Paulo, é a exigência da Globo de que seus vídeos sejam acessados com resolução 1080i (HDTV), com a mesma qualidade dos programas ao vivo. Para isso, os fabricantes teriam que adotar uma plataforma que vem sendo trabalhada pela emissora, permitindo que esse conteúdo seja carregado rapidamente com conexões a partir de 1Mbps. “A questão é que cada fabricante adota uma linguagem no seu televisor, o que torna o processo muito complicado”, comentou.
Em junho, durante o painel de Tecnologia da TV Globo em São Paulo, foi possível ver testes desse conteúdo sendo exibido em televisores conectados a internet
Notebook Toshiba vem equipado com Blu-ray 3D

Depois de desembarcar nos TVs e players Blu-ray, a febre do 3D também está chegando aos notebooks compatíveis com discos de alta definição. Segundo a Toshiba, o Dynabook TX/98MBL é o primeiro modelo do mercado a reproduzir conteúdo 3D no formato Blu-ray.
Programado para chegar às lojas do Japão no final de Agosto, o novo notebook oferece tela com backlight de LED de 15,6” e taxa de atualização de 120Hz (60Hz para cada olho, quando o usuário vê as imagens através dos óculos ativos). Com resolução de 1.366 x 768 pixels, o aparelho utiliza o software WinDVD BD para a reprodução de discos Blu-ray 3D.
Conta ainda com o software NVIDIA 3D Vision e a placa de vídeo GeForce GTS 350M com 1GB de RAM dedicada. Analisando as especificações, encontramos também o processador Core i7-740QM, o HD de 640GB e os 4GB de memória. Outro destaque são os dois falantes Harman Kardon com o sistema Dolby Advanced Audio, que permite uma melhor experiência de áudio nos jogos 3D. Embora não tenha sido divulgado, o preço deve girar em torno de US$ 2.700.
Fonte: Engadget



ESTATíSTICAS DAS LIGAÇÕES

Chamadas atendidas 2.337 - 55%
Chamadas abandonadas 1.252 - 29%
Chamadas recusadas 2- 0%
Chamadas efetuadas 460 - 11%
Chamadas efetuadas ocupadas 8 - 0%
Chamada efetuadas não atendidas 207 - 5%
Chamadas efetuadas nr invalido 13 - 0%

Total de ligações (entrada e saída) 4.279- 100%

TME-Tempo Medio na Fila de Espera 1m37s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 5m26s

TOTAL DE CHAMADOS DO MÊS DE JULHO

Chamados Recebidos: 1.455
Chamados Atendidos: 1.432
Você sabia que: Nosso nível de serviço nesse no mês de Julho foi de 82,8%
RANKING DOS USUÁRIOS QUE MAIS ABRIRAM CHAMADOS NO MÊS DE JULHO

Elida do CRM da Fiori: 42
Lesliane do Portal: 28
Andrea do CRM da Bremen: 27
Igor RQ da Rivoli: 26
Wellika SAC da Fiori: 25
Controler da Subway: 24
João Vitor da Box: 23

RANKING DOS TIPO DE INCIDENTES MAIS REGISTRADOS NO MÊS DE JULHO

DealerNet: 310
Escalonamento para 2 nível: 291
Hardware: 258
Sotfware: 176
Nota Fiscal Eletronica: 96
Email: 74
Ronda nas Empresas: 56
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO
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Quanto ao nosso padrão e tempo de atendimento qual a sua avaliação?
1,4% - RUIM
1,7% - REGULAR
16,8% - BOM
80,1% - OTIMO
Com relação ao atendimento técnico do nosso Analista qual a sua avaliação?
0,4% - RUIM
1,4% - REGULAR
17,0% - BOM
81,2% - OTIMO
De um modo geral qual a sua avaliação para o atendimento do chamado?
0,4% - RUIM
1,8% - REGULAR
17,4% - BOM
80,4% - OTIMO

Bolão da Copa 2010 - Ganhadores

E finalmente chegou ao fim mais um Bolão do Grupo Parvi-R1.
Depois de 64 jogos, muita torcida e emoção,
o grande vencedor do Bolão do Grupo Parvi-R1
foi Fabiana do Setor Contábil da Bremen de
Boa Viagem com 6.649 pontos.

Veja abaixo a relação total dos 10 ganhadores:

# Ganhador Pontos Setor Empresa Premio

01 Fabiana 6649 Contabilidade Bremen-BV TV LCD
02 Jose Ricardo 6598 Semi-Novos Bremen-BV Nintendo
03 Luis Eduardo 6525 CRM Bremen-BV Home Theater
04 Alessandro 6466 Funilaria Parvi Funilaria Maquina Fotográfica
05 Emanoel 6441 CPV Parvi Funilaria Chopeira
06 Rogerio 6317 Entrega Novos Bremen-BV Relógio
07 Thiago Brito 6304 Vendas Novos Fiori Relógio
08 Kelita 6227 CRM Fiori Relógio
09 Felipe Gomes 6177 Adm Vendas Bremen-Bv Relógio
10 Thiago Guerino 6159 Compras Fiori Relógio

A entrega dos prêmios foi no dia 14/07 (quarta-feira) as 19:00
No Restaurante de comida Regional MARIA MARIA em Jardim São Paulo
Endereço: Av Nossa Senhora de Fatima, 255 próximo a Praça de Jardim São Paulo.



Valeu turma, um grande abraço a todos e até 2014.

4HD divulga 1a Pesquisa sobre Gestores de Suporte

1a Pesquisa sobre Gestores de Suporte

Já está disponível para download pesquisa sobre gestores de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk.

228 profissionais preencheram os questionários. Os resultados foram muito bons e levemente frustrantes (a nível de comunidade).

Não perca. É GRÁTIS e pode ajudá-lo a nortear suas futuras ações.

Visite e faça download em:

www.robertocohen.com.br/pesquisa-2010

Obs: Gostaria de agradeçer a toda nossa equipe que foi citada como destaque no item 19 da pesquisa - Avalie subjetivamente seu processo de “Marketing e Publicidade”, onde somente 0,4% dos pesquisados estão no nivel excelente - e nós estamos nessa pequena fatia.

Prestação de Contas - Maio de 2010

FIFA irá transmitir 25 jogos da Copa em tecnologia 3D

A Fifa anunciou nesta quinta-feira, durante entrevista coletiva realizada em Londres, na Inglaterra, que 25 jogos da Copa do Mundo de 2010 serão transmitidos pela TV em tecnologia 3D (de três dimensões).

O uso da tecnologia, que vem ganhando cada mais espaço em filmes exibidos no cinema, será um dos grandes atrativos ao público que acompanhará o Mundial pela TV e é fruto de uma iniciativa realizada pela Fifa em parceria com a Sony, um dos patrocinadores oficiais da competição.

A entidade que dirige o futebol mundial informou que planeja disponibilizar as partidas em 3D a 26 países, entre eles o Brasil, e os três primeiros confrontos da seleção comandada por Dunga na Copa do Mundo serão transmitidos com a tecnologia.

A Fifa, porém, lembra que esse tipo de transmissão só será possível a telespectadores que possuírem televisores com a tecnologia 3D. E, pelo fato dessa prática ainda ser pouco acessível para a grande maioria das pessoas, a Fifa promete transmitir, em cinemas digitais e outros locais credenciados pela entidade, oito das cinco 25 partidas previstas.

O primeiro jogo transmitido em 3D no Mundial será justamente o de abertura da competição, entre África do Sul e México, no Estádio Soccer City, em Johannesburgo, no dia 11 de junho.

A Fifa também revelou que apenas cinco dos dez estádios da Copa do Mundo terão condições técnicas de receber partidas com transmissões em 3D. Eles são os seguintes: Soccer City e Ellis Park, em Johannesburgo, Green Point (Cidade do Cabo), Moses Mabhida (Durban) e Nelson Mandela Bay (Porto Elizabeth).

Confira as lista de partidas que serão transmitidas em 3D:

11 de junho - África do Sul x México
12 de junho - Argentina x Nigéria
13 de junho - Alemanha x Austrália
14 de junho - Holanda x Dinamarca
15 de junho - Brasil x Coreia do Norte
16 de junho - Espanha x Suíça
17 de junho - Argentina x Coreia do Sul
18 de junho - Eslovênia x Estados Unidos
19 de junho - Holanda x Japão
20 de junho - Brasil x Costa do Marfim
21 de junho - Espanha x Honduras
22 de junho - Nigéria x Coreia do Sul
23 de junho - Gana x Alemanha
24 de junho - Eslováquia x Itália
25 de junho - Portugal x Brasil
27 de junho - oitavas de final (1º do Grupo B x 2º Grupo A)
28 de junho - oitavas de final (1º do Grupo E x 2º Grupo F)
28 de junho - oitavas de final (1º do Grupo G x 2º Grupo H)
2 de julho - quartas de final
3 de julho - quartas de final
3 de julho - quartas de final
6 de julho - semifinais
7 de julho - semifinais
10 de julho - decisão do 3º lugar
11 de julho – final

Começo incerto
No momento, mesmo no exterior, o número de televisores capazes de exibir imagens em 3D é muito pequeno. Para que seja possível visualizar o efeito estereoscópico, é necessário que a TV emita duas imagens simultaneamente, sobrepostas, com a diferença de que a luz de cada uma delas é "sintonizada" de forma específica. Aí, o efeito é concluído pelo uso de óculos especiais, em que cada lente filtra uma das imagens, fazendo com que cada olho só veja uma delas.
Por conta da pequena base instalada, ainda é cedo para dizer que tudo será um grande sucesso. Mas os brasileiros que quiserem experimentar a sensação de um jogo de Copa do Mundo em 3D poderão acompanhá-lo no cinema.
A Rede Globo, Fifa, Cinemark e Golden Goal acabam de fechar o acordo que viabiliza a transmissão em 3D dos jogos do Brasil na Copa do Mundo Fifa 2010. A parceria entre as empresas prevê a exibição de oito jogos para o mercado nacional em 25 salas de cinema da Rede Cinemark e em eventos externos exclusivos para patrocinadores. A coordenação do projeto no país é da Golden Goal Sports Ventures, empresa brasileira de gestão esportiva que representa a Aruna Media AG, detentora dos direitos mundiais da Copa do Mundo Fifa 2010 em 3D.
As partidas em 3D serão transmitidas em salas de cinema no Rio de Janeiro, em São Paulo, em Curitiba, em Brasília, em Belo Horizonte, em Porto Alegre e em Salvador.

TOTAL DE VIAGENS COM O VEÍCULO NO MÊS DE MAIO
Total de Viagens: 172
Total de Kilometros percorridos: 1321

Chamadas atendidas 2.323 - 52%
Chamadas abandonadas 1.493 - 33%
Chamadas recusadas 4- 0%
Chamadas efetuadas 509 - 11%
Chamadas efetuadas ocupadas 12 - 0%
Chamadas efetuadas não atendidas 137 - 3%
Chamadas efetuadas nr invalido 6 - 0%

Total de ligações (entrada e saída) 4.484- 100%

TME-Tempo Medio na Fila de Espera 1m54s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 5m24s

Jantando no Sal e Brasa

Service Desk Organiza Bolão da Copa do Mundo 2010

O tão esperado dia chegou!

Esta é a terceira edição do Bolão do Grupo Parvi – R1.

Uma brincadeira que nasceu entre os colaboradores do Departamento de Tecnologia e alguns colaboradores de outros setores em nossas empresas na Copa do Mundo de 2002, que preencheram a tabela e acompanharam os resultados até o final da competição, conferindo quem acertava mais resultados.

É muito fácil participar.

Você pode participar dando palpites sobre o placar dos jogos da copa do mundo, através do site http://www.bolaovip.com.br/grupoparvi-r1 onde você deve fazer o seu cadastro utilizando o email da empresa a qual você pertence (para quem já tem email cadastrado da empresa) ou sua conta de email particular
(para quem não tem email da empresa).
No campo do nome completo você deve digitar o seu numero de registro do crachá + nome + setor, para que possamos identificar o seu cadastro e aceitá-lo em nosso bolão.

Nesse site você também deverá acompanhar os resultados das partidas e seu desempenho no bolão pelo ranking, além da cobertura completa com informações e notícias sobre a copa 2010.

No link "REGULAMENTO" você conhece todas as regras e as formas de pontuação sobre o Bolão.

Quero aqui ressaltar que o Bolão do Grupo Parvi-R1 Copa do Mundo 2010 é uma brincadeira, com o objetivo de promover a interação entre os colaboradores das nossas empresas da Regional 1 (PE e PB), e acompanhar os resultados dos jogos desse grande evento que é a Copa do Mundo.

Com esse objetivo esperamos manter sempre o nosso Bolão num espírito de amizade.

Esperamos que todos se divirtam! Boa sorte! A brincadeira já começou.
E que venha o HEXA!

PREMIAÇÃO
1º lugar 1 TV de LCD 32
2º lugar 1 Nintento Wii
3º lugar 1 Home Theater
4º lugar 1 Máquina Fotográfica
5º lugar 1 Chopeira
6º ao 10º lugar 1 Relógio de Pulso
Ultimo lugar: Atestado de Burrice

Prestação de Contas - Abril de 2010

UM DEPTO QUE NÃO TEM MEDO DE OUSAR

DEPTO DE TI IMPLANTA QUADRO DE GESTÃO A VISTA ON-LINE
Você já deve ter sido convidado a avaliar algum serviço ou a qualidade da refeição servida em um restaurante utilizando bolinhas que são depositadas em algum recipiente transparente de acordo com a sua satisfação em relação ao serviço oferecido. Também já deve ter observado em algumas organizações painéis ou totens com gráficos e informações sobre o nível de qualidade, o volume produzido ou outros dados. Estes itens fazem parte de uma forma de gestão de processos denominada de Gestão à Vista.
Este sistema de gestão, que podemos encarar como sendo uma filosofia empresarial, é uma forte ferramenta de comunicação organizacional, pois transmite a mensagem muitas vezes sem a necessidade de palavras, somente com a utilização de símbolos, cores e luzes, de modo que todos conseguem receber a mensagem, muitas vezes de uma forma lúdica.
A gestão à vista tem como objetivo disponibilizar as informações necessárias de uma forma simples e de fácil assimilação, buscando tornar mais fácil o trabalho diário e também a busca pela melhoria da qualidade. Ela torna possível a divulgação de informações para um maior número de pessoas simultaneamente e ajuda a estabelecer a prática de compartilhamento do conhecimento como parte da cultura organizacional.
A prática de gestão à vista surgiu nas operações fabris, onde havia a necessidade de se informar rapidamente e de uma forma simples os colaboradores sobre o desempenho de seus processos. Atualmente esta forma de trabalho pode ser encontrada nas mais diversas atividades e em várias áreas. Servindo, por exemplo, para fornecer a quantidade de chamados em aberto naquele momento (Depto de Tecnologia)
Entre as principais vantagens da utilização da gestão à vista, ela permite uma maior facilidade de assimilação das informações por parte da força de trabalho, pois estas estão sob a forma de gráficos, símbolos e diagramas. Uma outra vantagem é o fato de todas as informações necessárias estão expostas a todos, permitindo melhor comunicação e consequentemente mais integração. Por meio da gestão à vista podemos expor os itens que são necessários serem controlados, os planos de ação, e demais informações pertinentes a cada setor de uma empresa.
A finalidade de termos as informações a vista de todos é principalmente, buscar o envolvimento e participação, pois por meio dela os problemas são expostos, e quando tomamos consciência de um problema já estamos no caminho para a sua solução. Ela facilita o controle, uma vez que permite a comparação com os padrões existentes de forma rápida.

Uma das aplicações da gestão à vista adotada por uma grande quantidade de organizações é o que denominamos de Kanban, que é uma forma de controlar os estoques de matéria prima e de produtos em processos por meio a utilização de cartões. A utilização dos cartões possibilita que as pessoas possam verificar rapidamente a situação das peças no estoque e agilizem a reposição das mesmas, programarem o que irão produzir e em que quantidade de modo a diminuir os estoques ter maior controle sobre a produção.
Também faz parte deste modo de gestão a utilização de indicadores luminosos, principalmente em parques fabris, onde existem diversas máquinas e equipamentos. Um exemplo desta sinalização são os sinalizadores nas cores azul, amarelo e vermelho, por meio dos quais o gestor e o pessoal de apoio pode, por meio da visão geral, identificar quais equipamentos estão funcionando (azul), em espera ou preparação (amarelo) e com defeitos (vermelho), de uma forma rápida e simples, possibilitando assim uma ação imediata.
Os quadros de gestão à vista também são uma forma de estimular a competição sadia entre setores, pois permite a intercomparação, e possibilita aos gestores o estímulo aos seus colaboradores pela melhoria de performance, afinal ninguém gosta de perder, e desta forma é possível a visualização de quem está em melhor situação favorecendo o benchmarking interno.
Os gráficos e demais informações presentes nos quadros devem ser adequados ao público a que os mesmos estão direcionados, fornecendo informações suficientes e necessárias, procurando evitar fornecer informações em demasia e também a poluição visual. Neste caso eles acabariam atrapalhando e confundindo em vez de ajudar.
Uma última palavra sobre os quadros de gestão à vista diz respeito a atualização dos mesmos, que deve ter sua freqüência determinada e seguida à risca, pois caso as informações fiquem desatualizadas eles correrão o risco de ficar sem valor, pois os colaboradores não mais se importarão com o que tem escrito no mesmo. Também sua atualização deve ter a freqüência mantida à risca de forma a gerar nos colaboradores a expectativa por informações frescas e criando a disciplina de acompanhamento de resultados.
Estes são alguns exemplos da utilização da gestão à vista, existem diversas formas de se usar esta importante ferramenta de gestão, cabendo à cada organização a escolha da melhor forma, de acordo com suas características e com a cultura organizacional. Se você desejar mais informações sobre este assunto, venha nos visitar para conhecer o modelo que implantamos em nosso Depto.

Equipe de Tecnologia participa do Workshop Autoservice na Regional da Volkswagen em Recife

O departamento de Tecnologia do Grupo Parvi (PE e BA) juntamente com o setor de Pós-Vendas da Bremen Veiculos, partiparam do Workshop Autoservice no Escritorio Regional da Volkswagen em Recife. Além de aprender o conceito e conhecer o produto, o pessoal pode tirar duvidas e bater um papo com a simpatica instrutora Vanessa. O resultado foi muito positivo, todos sairam do treinamento comentando que valeu a pena ter participado do evento.

Jantar com a Equipe no Boi Preto

Equipe de Tecnologia participa da Reuniao do Budget da Fiori em Pipa

Evento foi realizado por Lucas Ferrari, onde todos os gerentes mostraram os objetivos/metas para o ano de 2010.

Prestação de Contas - Fevereiro de 2010

ESTATISTICAS DAS LIGAÇÕES

Chamadas atendidas 2.269 - 41%
Chamadas abandonadas 2.278 - 42%
Chamadas recusadas 3- 0%
Chamadas efetuadas 565 - 10%
Chamadas efetuadas ocupadas 19 - 0%
Chamada efetuadas não atendidas 178 - 3%
Chamadas efetuadas nr invalido 18 - 0%

Total de ligações (entrada e saída) 5.330- 100%

TME-Tempo Medio na Fila de Espera 4m20s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 6m23s

TOTAL DE CHAMADOS DO MÊS DE FEVEREIRO

Chamados Recebidos: 1.509
Chamados Atendidos: 1.321
Você sabia que: Nosso nível de serviço nesse no mês de Fevereiro foi de 75,6%
VOÇÊ SABIA?
Que dos 965 chamados abertos pela nossa Equipe do 1° Nível, 591 foram resolvidos no primeiro atendimento, ou seja 61,24%


PESQUISA DE SATISFAÇÃO
________________________________________

Quanto ao nosso padrão e tempo de atendimento qual a sua avaliação?
1,4% - RUIM
1,7% - REGULAR
16,8% - BOM
80,1% - OTIMO
Com relação ao atendimento técnico do nosso Analista qual a sua avaliação?
0,4% - RUIM
1,4% - REGULAR
17,0% - BOM
81,2% - OTIMO
De um modo geral qual a sua avaliação para o atendimento do chamado?
0,4% - RUIM
1,8% - REGULAR
17,4% - BOM
80,4% - OTIMO

82,6% dos chamados avaliados foram realizados pela pesquisadora Raquel através do telefone.
E que somente 17,4% dos chamados o próprio usuário responde a pesquisa através do e-mail.

Sim, Nós temos Videoconferência

Uma videoconferência consiste em uma discussão em grupo ou pessoa-a-pessoa na qual os participantes estão em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em um único local.
Os sistemas interpessoais de videoconferência possibilitam a comunicação em tempo real entre grupos de pessoas, independente de suas localizações geográficas, em áudio e vídeo simultaneamente.
Esses sistemas permitem que se trabalhe de forma cooperativa, compartilhando informações e materiais de trabalho sem a necessidade de locomoção geográfica.
A maioria das videoconferências atuais envolvem o uso de uma sala em cada localidade geográfica, dotada de uma vídeo-câmera especial e facilidades para apresentação de documentos.
Em algumas sistemas, simula-se uma reunião como se todos os participantes estivessem na mesma sala, ao redor de uma mesa. Em geral, a videoconferência tradicional requer interconexão especial através do telefone com grande largura de banda. Atualmente estão sendo utilizadas redes ISDN (Integrated Services Digital Network) ou RDSI (Rede Digital de Serviços Integrados).
Até alguns anos atrás limitada à alta diretoria de grandes corporações, a videoconferência hoje ganhou terreno nas companhias e passou também a ser utilizada por outras áreas, como marketing, treinamentos e vendas, entre outras.
Mas é no universo das pequenas e médias empresas que o mercado de videoconferência vive a maior mudança nos últimos anos. Com a drástica redução de preços dos equipamentos, tecnologias e acesso envolvidos nesses sistemas, as organizações de menor porte passaram a compor a carteira de clientes dos fabricantes de equipamentos de videoconferência.
O caos nos aeroportos também tem incentivado a busca por soluções de videoconferência. A Tandberg, por exemplo, estima que o aumento de demanda por suas soluções foi de cerca de 30% no ultimo ano.
ASPECTOS FAVORÁVEIS
O uso da videoconferência dentro de uma empresa apresenta uma série de vantagens:
• economia de tempo, evitando o deslocamento físico para um local especial
• economia de recursos, com a redução dos gastos com viagens
• mais um recurso de pesquisa, já que a reunião pode ser gravada e disponibilizada posteriormente.
Além destes aspectos, os softwares que apoiam a realização da videoconferência, em sua maioria, permitem também, através da utilização de ferramentas de compartilhamento de documentos:
• visualização e alteração pelos integrantes do diálogo em tempo real
• compartilhamento de aplicações,
• compartilhamento de informações (transferência de arquivos).
Obs: Nosso projeto foi implementado pela empresa QUALIFY Tecnologia, através do Engenheiro de Redes Silvio Santana.

Prestação de Contas - Janeiro de 2010

ESTATíSTICAS DAS LIGAÇÕES

Chamadas atendidas 2.843 - 52%
Chamadas abandonadas 1.876 - 34%
Chamadas recusadas 0- 0%
Chamadas efetuadas 500 - 9%
Chamadas efetuadas ocupadas 20 - 0%
Chamadas efetuadas não atendidas 247 - 5%
Chamadas efetuadas nr invalido 0 - 0%

Total de ligações (entrada e saída) 5.486- 100%

TME-Tempo Medio na Fila de Espera 3m01s
TMA-Tempo Medio de Atendimento 5m37s

TOTAL DE CHAMADOS DO MÊS DE JANEIRO

Chamados Recebidos: 1.204
Chamados Atendidos: 1.088
Você sabia que: Nosso nível de serviço nesse no mês de Janeiro foi de 83,7%
VOÇÊ SABIA?
Que dos 680 chamados abertos pela nossa Equipe do 1° Nível, 368 foram resolvidos no primeiro atendimento, ou seja 54,1%

Quanto ao nosso padrão e tempo de atendimento qual a sua avaliação?
0,6% - RUIM
0,8% - REGULAR
12,8% - BOM
85,8% - OTIMO
Com relação ao atendimento técnico do nosso Analista qual a sua avaliação?
0,4% - RUIM
0,5% - REGULAR
13,3% - BOM
85,8% - OTIMO
De um modo geral qual a sua avaliação para o atendimento do chamado?
0,4% - RUIM
0,6% - REGULAR
13,2% - BOM
85,8% - OTIMO