O ano de 2008 foi muito especial para o nosso Departamento de Tecnologia, que trabalhou arduamente para continuar levando o que há de melhor em atendimento para você, nosso usuário.
Baseados em valores que julgamos norteadores de nossa atuação e da sinergia resultante de todos que compõe o Departamento de Tecnologia, criamos o SERVICE DESK que hoje esta entre um dos maiores projetos do Brasil na área de Concessionárias, onde atendemos mais de 2.000 usuários em 3 estados (BA, PB e PE). Estamos mais preparados para os desafios de atender com a qualidade que você merece, de disponibilizar tecnologia de ponta, de oferecer o melhor nível de serviço e o melhor atendimento como meio de encantá-lo em caráter permanente, revolucionando a sua experiência quando você pensar em ligar para um Suporte Técnico.
O respeito a você e a avaliação que você realiza após o encerramento de cada chamado por nós atendido, tem sido o norte do qual não nos afastaremos. O Departamento de Tecnologia jamais fará projetos que pareçam vantajosos e que depois se transformam em uma decepção, o que infelizmente é comum hoje em dia na maioria das empresas. Tecnologia é um aspecto importante para atender melhor você.
Pautamos a nossa visão de atendimento ao usuário de uma forma muito simples e direta: queremos facilitar a sua vida e ajudar o seu Departamento a atingir as suas metas. Para isso, mudamos completamente a forma como nos interagimos com você, através de uma postura altamente profissional muito além do tradicional atendimento telefônico.
A consequência deste trabalho sério, constante e consistente, nos levou durante todo o ano de 2008 a ter a melhor avaliação de atendimento dentre todos os departamentos pesquisados internamente.
E, como trabalhamos duro todos os dias para garantir que isto não seja mero discurso, criamos internamente um projeto que nos enche de orgulho e que agora tornamos público para você, nosso usuário: a Palavra SERVICE DESK. Como o nome diz, é a nossa palavra. E com a nossa palavra, não se brinca, se cumpre. O objetivo é simples: cumprirmos 100% do que combinamos com você. Hoje o nosso indicador diário está acima de 95% de satisfação, mas ainda não é suficiente. Por que bem feito é melhor que bem explicado. Dentro da regional que atuamos, onde você estiver o que combinarmos, nós cumpriremos.
No próximo ano inicia-se uma nova fase para o Departamento de Tecnologia e tenha a certeza de uma coisa temos você como o centro de nossas ações, porque respeito ao usuário não se impõe, é conquistado dia após dia de trabalho duro. Nós reconhecemos falhas, e elas existem, mas nos empenhamos para resolvê-las rapidamente.
Por fim, eu gostaria de agradecer em nome de toda a Equipe do Departamento de Tecnologia pela sua CONFIANÇA E CREDIBILIDADE, desejar que 2009 seja repleto de realizações pessoais e profissionais para você e os seus.
Finalizo deixando uma mensagem importante para quem gosta de um bom atendimento, que com o apoio da nossa Diretoria nós já estamos trabalhando em vários projetos, tais como: vídeo conferencia, BI, Telefonia VOIP entre as empresas, alta disponibilidade, mapeamento de processos, virtualização, etc ... e acredite, que cada projeto será mais uma revolução.
Palavra do SERVICE DESK.
Abraços,
Luis Cavalcante de Albuquerque
Gerente de Tecnologia – PE
Fábio Santos
Gerente de Tecnologia – BA
Thiago Jucá
Gerente de Tecnologia - PB
Baseados em valores que julgamos norteadores de nossa atuação e da sinergia resultante de todos que compõe o Departamento de Tecnologia, criamos o SERVICE DESK que hoje esta entre um dos maiores projetos do Brasil na área de Concessionárias, onde atendemos mais de 2.000 usuários em 3 estados (BA, PB e PE). Estamos mais preparados para os desafios de atender com a qualidade que você merece, de disponibilizar tecnologia de ponta, de oferecer o melhor nível de serviço e o melhor atendimento como meio de encantá-lo em caráter permanente, revolucionando a sua experiência quando você pensar em ligar para um Suporte Técnico.
O respeito a você e a avaliação que você realiza após o encerramento de cada chamado por nós atendido, tem sido o norte do qual não nos afastaremos. O Departamento de Tecnologia jamais fará projetos que pareçam vantajosos e que depois se transformam em uma decepção, o que infelizmente é comum hoje em dia na maioria das empresas. Tecnologia é um aspecto importante para atender melhor você.
Pautamos a nossa visão de atendimento ao usuário de uma forma muito simples e direta: queremos facilitar a sua vida e ajudar o seu Departamento a atingir as suas metas. Para isso, mudamos completamente a forma como nos interagimos com você, através de uma postura altamente profissional muito além do tradicional atendimento telefônico.
A consequência deste trabalho sério, constante e consistente, nos levou durante todo o ano de 2008 a ter a melhor avaliação de atendimento dentre todos os departamentos pesquisados internamente.
E, como trabalhamos duro todos os dias para garantir que isto não seja mero discurso, criamos internamente um projeto que nos enche de orgulho e que agora tornamos público para você, nosso usuário: a Palavra SERVICE DESK. Como o nome diz, é a nossa palavra. E com a nossa palavra, não se brinca, se cumpre. O objetivo é simples: cumprirmos 100% do que combinamos com você. Hoje o nosso indicador diário está acima de 95% de satisfação, mas ainda não é suficiente. Por que bem feito é melhor que bem explicado. Dentro da regional que atuamos, onde você estiver o que combinarmos, nós cumpriremos.
No próximo ano inicia-se uma nova fase para o Departamento de Tecnologia e tenha a certeza de uma coisa temos você como o centro de nossas ações, porque respeito ao usuário não se impõe, é conquistado dia após dia de trabalho duro. Nós reconhecemos falhas, e elas existem, mas nos empenhamos para resolvê-las rapidamente.
Por fim, eu gostaria de agradecer em nome de toda a Equipe do Departamento de Tecnologia pela sua CONFIANÇA E CREDIBILIDADE, desejar que 2009 seja repleto de realizações pessoais e profissionais para você e os seus.
Finalizo deixando uma mensagem importante para quem gosta de um bom atendimento, que com o apoio da nossa Diretoria nós já estamos trabalhando em vários projetos, tais como: vídeo conferencia, BI, Telefonia VOIP entre as empresas, alta disponibilidade, mapeamento de processos, virtualização, etc ... e acredite, que cada projeto será mais uma revolução.
Palavra do SERVICE DESK.
Abraços,
Luis Cavalcante de Albuquerque
Gerente de Tecnologia – PE
Fábio Santos
Gerente de Tecnologia – BA
Thiago Jucá
Gerente de Tecnologia - PB
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